دعت الهيئة العامة للطيران المدني، العموم والمهتمين إلى إبداء آرائهم ومقترحاتهم حول "مسودة لائحة حماية حقوق المسافرين" عبر منصة "استطلاع" التابعة للمركز الوطني للتنافسية، وذلك حرصا منها على حماية حقوق المسافرين وتحسين تجربتهم. ‏وتهدف مسودة اللائحة، إلى الإسهام في الارتقاء بخدمات النقل الجوي، وتعزيز كفاءتها وتحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة وداخلها عبر تقديم أدوات الرعاية والمساندة اللازمة وتعزيز حفظ حقوق المسافر والحصول على نقل منظم وآمن ومراع لاحتياجات المسافر. وأوضح المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش، نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة المسافر، أن إطلاق الاستشارة العامة بشأن مسودة اللائحة لحماية حقوق المسافرين تعكس التزام الهيئة العامة للطيران المدني بحقوق المسافرين وإعطائهم أولوية قصوى، داعيا الجميع لإبداء آرائهم ومقترحاتهم بشأن مسودة اللائحة. وأكد أن تطوير تجربة المسافر هي أولوية ومستهدف رئيس للهيئة، مشيرا إلى أن هذه التغييرات ستسهم بتحقيق التنافسية في قطاع الطيران المدني وتهيئته للإسهام في تحقيق مستهدفات الاستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران وأهداف رؤية السعودية 2030. وبإمكان المهتمين المشاركة بآرائهم ومقترحاتهم حول مسودة اللائحة إلكترونيا وفي موعد أقصاه الثلاثاء، الموافق 23 مايو 2023، وذلك حرصا على أن تكون اللائحة ملائمة وتتماشى مع أفضل الممارسات العالمية. وتأتي إجراءات الاستطلاع عقب تجربة طويلة في التعامل مع شكاوى المسافرين وعديد من الحملات التي نفذتها الهيئة العامة للطيران المدني لإطلاع المسافرين على حقوقهم، تماشيا مع الدور التنظيمي الذي تتولاه الهيئة للارتقاء بتجربة المسافر، إلى جانب نشر تقارير شهرية حول شكاوى المسافرين المقدمة على شركات الطيران والمطارات، وتنشر هذه التقارير على صفحة الهيئة على تويتر.