أعلنت هيئة كهرباء ومياه الشارقة عن البدء في تنفيذ خطة شاملة لتطوير مركز الاتصال التابع للهيئة لتحقيق أفضل طرق التواصل واستقبال المكالمات الواردة من قبل المشتركين والإجابة عن جميع استفساراتهم وتزويدهم بمعلومات كافية عن خدمات الهيئة المختلفة. وأكد الدكتور المهندس راشد الليم رئيس هيئة كهرباء ومياه الشارقة أن الهيئة تحرص على تقديم أفضل الخدمات لعملائها والعمل على راحتهم وتوفير المعلومات اللازمة عن جميع الخدمات التي تقدمها في أسرع وقت وبأفضل طريقة ممكنة. وأشار إلى أن الهيئة ستعمل خلال المرحلة المقبلة على تطوير مركز الاتصال وتوفير الأجهزة والمعدات اللازمة وتم إعداد خطة شاملة وفق أفضل الممارسات العالمية بعد دراسة متأنية وتنظيم زيارات لعدد من مراكز الاتصال لتبادل الخبرات والتعرف على أفضل الخدمات التي تقدمها مختلف الجهات للمتعاملين عبر مراكز الاتصال بالإضافة إلى عدد من الأفكار المبتكرة التي سيتم تنفيذها حتى يكون مركز الاتصال بعد تنفيذ خطة التطوير نموذج فريد ومتميز في خدمة المشتركين في أسرع وقت وبأفضل جودة ممكنة. وأوضح شريف الأحمد مدير إدارة مركز الاتصال أن المركز يضم حوالي 25 موظفا يعملون بنظام الورديات، والذين يتم اختيارهم بعد اجتيازهم لمجموعة من الاختبارات التي تؤهلهم للعمل في هذا الموقع المهم، ويعمل المركز على مدار 24 ساعة يومياً ويستقبل حوالي 150 مكالمة يومياً للاستفسار عن الخدمات المختلفة في الهيئة، بالإضافة إلى مئات المكالمات أثناء فترات الأعطال العرضية وحالات الطوارئ،مشيراً إلى أن الهيئة تتابع باستمرار نظام العمل بالمركز ويتم تسجيل جميع المكالمات الواردة إليه لضمان جودة أداء الموظفين ومستوى تقديمهم للخدمات للمشتركين.