تقدم وكالة الشؤون التوجيهية والإرشادية برئاسة شؤون الحرمين من خلال الإدارة العامة للشؤون التوجيهية والإرشادية خدمات عديدة للإجابة عن أسئلة ضيوف الرحمن من خلال 49 موقعًا منتشرة في (المطاف، الرواق السعودي الدور الأرضي والدور الأول، التوسعة السعودية الثانية، التوسعة السعودية الثالثة، المسعى بأدواره، الساحات المحيطة بالمسجد الحرام، الهاتف المجاني)، ما بين (أكشاك الساحات وكاونترات ومكاتب وكبائن للهاتف المجاني). يأتي ذلك سعيًا إلى توعيتهم وإرشادهم، وتوضيح الأحكام المتعلقة بالحج والعمرة والزيارة. أوضح مدير إدارة إجابة السائلين بالمسجد الحرام معاذ الجنيدل، أن برنامج إجابة السائلين بالمسجد الحرام يقوم عليه ما يزيد على 70 من أصحاب الفضيلة على مدار الساعة، مؤكدًا أن أصحاب الفضيلة المشاركين لديهم من العلم الشرعي ما يمكنهم من الرد على جميع المسائل المتعلقة بالمناسك أو الأمور الشرعية الأخرى. ولفت إلى أنه تحقيقًا للاستفادة الكبرى من التقنية الحديثة والذكاء الاصطناعي، وفرت إدارة شؤون إرشاد السائلين جهاز الروبوت التوجيهي للحجاج في المداخل الرئيسة من صحن المطاف. ويدعم الروبوت 11 لغة وهي: (العربية، الإنجليزية، الفرنسية، الروسية، الفارسية، التركية، الملاوية، الأوردو، الصينية، البنغالية، الهوسا).