أكد سعادة وكيل الرئيس العام لإثراء تجربة القاصدين وأنسنة الخدمات بالمسجد الحرام الأستاذ هاني بن حسني حيدر، أن الوكالة تهدف إلى تحقيق التطلعات الكريمة بإثراء تجربة قاصدي المسجد الحرام من حجاج ومعتمرين وزائرين، وذلك من خلال حزمة من البرامج والمبادرات التي يتم توزيعها للقاصدين في جميع مناطق رحلتهم ونقاط خدمتهم داخل بيت الله الحرام وساحاته. وبين سعادته أن الوكالة تهدف إلى تحقيق رضا القاصد من خلال استقراء توقعاته من الخدمة المقدمة له، وتحسينها من خلال البرامج العملية والمبادرات النوعية ذات المعايير عالية الدقة، المستمدة من أدوات القياس والتقييم المستمرة التي تقوم بها الرئاسة كل عام. وتهدف الوكالة من خلال أعمالها إلى أن تكون الخدمة في المسجد الحرام وساحاته ميسرة للقاصد الكريم، بما يسهم في تهيئة البيئة الإيمانية الخاشعة له، التي تعينه على أداء مناسكه بيسر وسهولة، وتوطد العلاقة الإيجابية بينه وبين مقدمي الخدمة في بيت الله الحرام، وفق القيم والأخلاق والشيم المستمدة من ديننا الحنيف وعاداتنا وتقاليدنا الأصيلة في المملكة العربية السعودية. وفي ختام تصريحه رفع الأستاذ هاني حيدر شكره وتقديره إلى معالي الرئيس العام الشيخ الدكتور عبدالرحمن السديس،لثقته الكريمة ودعمه الكبير سائلا الله عز وجل الإعانة والتوفيق