ألزمت وزارة الحج والعمرة شركات العمرة بتقديم 4 خدمات للمعتمرين في الحالات الطارئة وفقا لمسؤوليتها تجاه المعتمر حسب الضوابط والاشتراطات. ووفقا للوزارة، فإن تلك الشركات ملزمة بالتنسيق مع الجهات المختصة لتقديم الخدمات بحسب ما يستدعيه الموقف، مثل الحوادث والإصابات والإجراءات الأمنية والطوارئ الصحية، وفي حالة الوفاة. وتشمل حقوق المعتمرين تيسير إجراءات وصولهم إلى الحرم المكي عبر تنظيم الذهاب إلى الحرمين بالتصاريح، وكذلك مرافقة المجموعة حتى إتمام النسك، إضافة إلى تعيين موظف لكل مجموعة معتمرين. كما تشمل حقوقهم الالتزام بخدمتهم منذ الوصول وحتى المغادرة إلى بلدانهم.