انطلاقاً من حرص أمانة العاصمة المقدسة على تطوير خدماتها وتحقيق تغيير إيجابي ومُستدام في مستوى النظافة والصحة العامة وتعزيز الوعي بأهمية الحفاظ على البيئة في مكة المكرمة. طرحت الأمانة عدداً من استطلاعات الرأي في عددٍ من الخدمات المقدمة، وذلك حرصاً منها على مشاركتها الآراء مع كافة شرائح المجتمع من المواطنين والمقيمين وقياس رضا السكان، حول عددٍ من الخدمات المقدمة، مثل: خدمات النظافة العامة، والمشهد الحضري، وجودة الطرق، والمرافق العامة، وخدمات البنية التحتية، والعديد من الخدمات التي تسعى الأمانة إلى تحسينها وتطويرها. وتعمل الأمانة على توزيع هذه الاستطلاعات عبر وسائل مُختلفة يأتي من ضمنها: شبكات التواصل الاجتماعي والتطبيقات الذكية؛ لضمان مشاركة أكبر عدد ممكن من الأفراد، إضافةً إلى جمع آراء المستفيدين والقيام بتحليل البيانات واستخدامها كأداة لتحسين الخدمات واتخاذ قرارات أكثر فاعلية في مجال النظافة والإصحاح البيئي والتركيز على المناطق والأحياء السكنية التي تحتاج إلى تحسين وتطوير وتحقيق توزيع عادل ومتساوٍ للخدمات.