كشف تقرير رسمي لوزارة التعليم عن ورود 800 ألف شكوى وملاحظة وتعليق إلى الوزارة خلال 6 شهور، تم التعامل معها حسب الأنظمة والتعليمات في إطار الحرص على قياس رضا المستفيدين من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة. وأشار التقرير إلى استقبال الشكاوى والملاحظات عن طريق إدارة رعاية المستفيدين ومن ثم توجيهها إلى الجهة المختصة والرد على المستفيد الذي يمنح فرصة 12 يوماً لقبول الرد أو رفضه. ولفت التقرير إلى حرص الوزارة على الاستماع لصوت المستفيدين وحصر الملاحظات وتحليل المشاكل الواردة للمساعدة في تعديل الأنظمة والابتكار في تقديم تحسينات جديدة. وتأتي خدمة تواصل متزامنة مع رؤية 2030 بأهدافها المتعلقة بتعزيز الشفافية في جميع القطاعات الحكومية، ودعم قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها، المنبثقة من المحور الثالث «وطن طموح» وضمن برنامج التحول الوطني 2020، مما يساعد في تحقيق الأهداف التي نصت على تحسين مخرجات التعليم الأساسية، وتدار تلك المنظومة عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة، مع متابعة وتجويد كافة الطلبات.