عزيزي القارئ، أتمنى أن تكون دائما مبتسما، تماما مثل أكبر شركة في العالم، «شركة أبل Apple». قد لا يخلو بيت من منتجات هذه الشركة. «منحنى الابتسامة» هو مفهوم أساسي يوضح توزيع القيمة عبر مراحل مختلفة من دورة حياة المنتج أو سلسلة الإمداد. بالرغم من عدم ارتباطه حصريا بشركة أبل، إلا أنه من الضروري فهم كيفية إدارة الشركات المبتكرة، مثل «شركة أبل»، لعمليات الإنتاج والتركيز على جوانب مختلفة من منتجاتها. «منحنى الابتسامة» هو رسم بياني يشبه الابتسامة في الشكل، ومن هنا جاءت التسمية. تظهر مراحل مختلفة من سلسلة الإمداد أو عمليات الإنتاج على المحور الأفقي والقيمة المضافة في كل مرحلة على المحور الرأسي. إليك تفصيل للمراحل التي غالبا ما تشملها «منحنى الابتسامة»: - مرحلة البحث والتطوير «تقع عند الطرف الأقصى الأيسر من المنحنى»: حيث تقوم الشركات بإنشاء مفاهيم وتصاميم وابتكارات أولية. يساعد الاستثمار في البحث والتطوير والابتكار على تطوير تقنيات وتصاميم ومميزات جديدة تجعل منتجاتها فريدة. تضيف هذه المرحلة قيمة كبيرة للمنتج، على الرغم من أنه قد لا تولد عائدا ماليا فوريا. - مرحلة تصميم وتسويق الماركة أو العلامة التجارية: هذه المرحلة تتضمن تصميم جماليات المنتج، وتجربة المستخدم، وهوية العلامة التجارية. وهذا يتضمن إنشاء واجهات المستخدم وتصاميم المنتجات الفعلية والتغليف ومواد التسويق. يسهم التصميم والتسويق في القيمة المتصورة للمنتج ويمكن أن يسهم في تحديد أسعار مرتفعة. - مرحلة التصنيع والتجميع: نصل إلى مرحلة التصنيع والتجميع كلما تقدمنا في المنحنى. هذا هو الموقع الذي يتم فيه إنشاء المنتج الفعلي، والذي يتطلب غالبا إجراءات معقدة وفريدة. على الرغم من أن هذه المرحلة قد تكون مكلفة، إلا أنها عادة ما تضيف قيمة أقل لقيمة المنتج النهائي في السوق مقارنة بالمراحل السابقة. - مرحلة التوزيع والتسويق: بعد الإنتاج، يجب توزيع المنتج إلى السوق من خلال الخدمات اللوجستية ووسائل النقل وقنوات البيع بالتجزئة. تشمل جهود التسويق لزيادة الوعي والطلب على المنتج أيضا. - مرحلة المبيعات والدعم: بعد بيع المنتج، تصبح مراحل المبيعات ودعم العملاء مهمة وذلك من خلال تقديم الدعم بعد عملية البيع، والتعامل مع استفسارات العملاء، وضمان تجربة شراء سلسة يمكن أن يعزز رضاء العملاء وكسب ولائهم. - مرحلة إعادة التدوير: في «منحنى الابتسامة»، تركز المراحل الأخيرة على ما يحدث للمنتج في نهاية الدورة ويتضمن ذلك التخلص من المنتج بشكل مسؤول، أو إعادة تدويره، أو تجديده لتعزيز الاستدامة والمسؤولية البيئية. على الرغم من أن هذه المرحلة قد لا تؤدي إلى إيرادات فورية، إلا أنه من الضروري على الشركات معالجة تأثير منتجاتها على البيئة. عزيزي القارئ، فيما يتعلق بشركات مثل «شركة أبل» التي تقوم بإنتاج منتجات تقنية والالكترونية وغيرها من المنتجات، يمكن أن تساعد نظرية «منحنى الابتسامة» في توضيح سبب تفوق «شركة أبل» في الابتكار التصميمي وتطوير البرمجيات وولاء العلامة التجارية. من خلال تخصيص تصنيع الأجهزة للشركاء المتخصصين، يمكن لشركة أبل استخدام مواردها بكفاءة والتركيز على المراحل التي يمكنها تقديم أكبر قيمة فيها. تميزت شركة أبل عن المنافسين، من خلال التركيز على التصميم والابتكار والتفاني في تقديم تصاميم عالية الجودة وتجارب مستخدمين متميزة مما يعزز من ولاء العملاء ويبرر أسعار منتجاتها المرتفعة. تستفيد شركة أبل من عمليات إنتاج فعالة وتقنيات تصنيع متقدمة من خلال تخصيص تصنيع المنتج لشركاء متخصصين في هذه المجالات حيث يتيح «لشركة أبل» أن تقوم بالتعديلات الضرورية وبسرعة فائقة في عملية الإنتاج استجابة لتغيرات السوق إذا حدثت، مما يقلل من تعرضها لمخاطر التغيرات في العمليات وسلسلة التوريد ومن خلال التعاون مع الشركات المصنعة في مناطق مختلفة. أخيرا، هل ساهمت ابتسامة «شركة أبل» في اكتساب مكانتها كأكبر شركة في العالم والتاريخ؟ هل يمكن لشركات الأدوية والشركات الناشئة في مجال الصناعات الدوائية والتقنية الحيوية أن تبتسم مثل «شركة أبل»؟ قد نجيب على هذا السؤال في مقال مستقل مستقبلا. @nabilalhakamy