يجب أن نفهم معادلة الرضا الوظيفي التي تتحقق عندما يتساوى الانطباع مع التوقع المسبق، كما ذكر رائد علم التسويق فيليب كوتلر في كتبه، حول رضا العملاء عن المنتج. المنتج هنا الحصيلة التي يتوصل لها الموظف نظير أداء عمله، حسب مؤشرات الأداء KPIs، فإن كان المجد في عمله يتوقع التقدير والحصول على الترقية أو زيادة في الراتب أو الحصول على الحوافز نظير الأداء فقد…