توقع خبراء أن يكون قطاع الضيافة أحد أكبر المتأثرين بالتقنيات الحديثة هذا العام. مشيرين إلى أن التجربة الفندقية ستكون هذا العام أكثر اختلافاً من أي وقت مضى، فمن الشيف الافتراضي إلى إمكانية قضاء شهر عسل افتراضي، تقول مجلة لي روش التابعة لكلية إدارة الفنادق في كران مونتانا السويسرية، وفيما يلي 6 تقنيات وتوجهات يرتقب أن تفاجئ نزلاء الفنادق وحتى المطاعم في الدولة هذا العام. 1 - بدأت فنادق منها فنادق من مجموعة ماريوت في أميركا بوضع أجهزة أوكولوس ريفت (Oculus rift) في بعض أجنحة شهر العسل لديها، الذي يتم ارتداؤه على الرأس ليقدّم للعروسين في الفندق تجربة ثلاثية الأبعاد غنيّة تجعلهم قادرين على نقل أنفسهم بصرياً إلى موقع آخر في لحظات، لقضاء بعض الوقت في أحد أجمل البقع الطبيعية في هاواي أو النظر إلى مدينة لندن من أعلى الأبراج، أو تجعلهم يسبحون في المحيط. -------------------------------------- 2 - من المتوقع هذا العام أن يزداد تأثير مواقع التواصل الاجتماعي مع الصناعة الفندقية بشكل أكبر من أي وقت مضى. حيث ستفتح اللايكات التي سنضعها في موقع فيسبوك على سبيل المثال، الأبواب لعروض فندقية مغرية، وتربط النزلاء بجهات اتصال مفيدة بالنسبة للنزلاء من رجال الأعمال. -------------------------------------------- 3 - أصبح في وسع الفنادق توفير روبوت شخصي للقيام بمهم الخادم الشخصي butler، للنزلاء قادر على توظيف ذكائه الاصطناعي في التفاعل معهم بلغاتهم الشخصية، كما هو الحال في بعض الفنادق في اليابان وولاية كاليفورنيا الأميركية. حيث يستطيع الروبوت الخادم تقديم العديد من الخدمات مثل توصيل الحقائب إلى الغرف، وإسداء النصح فيما يتعلق بالعادات. --------------------------------------------------- 4- هذا العام من المتوقع أن تتحول قائمة الطعام الذكية من أجهزة الآيباد إلى تقديم شيف افتراضي، وذلك من خلال دمج الذكاء الاصطناعي مع تقنية الهولون أو الصور المجسمّة، التي من المتوقع أن تنطلق شراراتها في الفنادق والمطاعم هذا العام. وبالفعل بدأت بعض المطاعم بتقديم خدمات افتراضية مثل اختيار الشيف، الذي سيتفاعل مع الضيف ويداعبه ببعض النكات. ويوفر له محتوى مرئي يوضح الشكل النهائي لصحن الطعام، قبل أن يأتي شخص حقيقي، بالطبع، لتقديم الطعام إلى الزبون. ----------------------------------------------------- 5 - بات لمنارة الاستشعار beacon وهي جهاز استشعار يوضع في أماكن مختلفة في الفندق العديد من الاستخدامات التي تعزّز تجربة النزلاء. فهذا الجهاز يقوم بجمع معلومات عن العميل من خلال هاتفه الذكي، ثم يقوم بإرسال معلومات وتنبيهات ومحتويات تخصصية للنزيل وبشكل تلقائي على هاتف النزيل، حول العروض التي قد تهم النزيل شخصياً، ومعلومات حول أماكن الجذب السياحي في المنطقة. ------------------------------------------------------ 6 - سيكون لتطبيقات انترنت الأشياء وجود أكبر في الفنادق هذا العام. فقد طرحت مجموعة هيلتون الفندقية تطبيق يمكن النزيل من اختيار نوع الغرف وتسجيل نزوله في الفندق من خلال هواتفهم الذكية، والدخول إلى الغرف من دون مفتاح، والتحكم بالعديد من وظائف الغرفة مثل إنارة الغرفة والتكييف من خلال هاتفه الذكي.