قال تقرير حديث صدر عن قطاع البحوث والمعلومات بغرفة الرياض ان وكالات السفر والسياحة وبحسب الشكل النظامي يغلب عليها طابع الشركات، وهي تمثل 53% من إجمالي عدد المستقصين، بينما تمثل المنشآت الفردية نحو 44%، فيما أظهر أن 52% من هذه الوكالات تخطط للتوسع في وضعها الراهن، بينما 24% منها ترمي إلى إنشاء فروع جديدة لها. ويمثل عدد فروع وكالات السفر والسياحة خارج الرياض نحو 53%، وتعود ملكيتها لحوالي 45% من وكالات السفر والسياحة التي شملها المسح الميداني، بينما يمثل عدد فروع وكالات السفر والسياحة داخل الرياض نحو 46% من هذه الوكالات وهي تتبع لحوالي 86% من الوكالات التي تم مسحها. فيما أظهر التقرير أن ثلث وكالات السفر والسياحة يبلغ عمرها الزمني أقل من خمس سنوات، وذلك حسب 11% من إجمالي المستقصين، بينما 7% ممن استجابوا من تلك الوكالات، يتراوح عمرها التشغيلي بين 6 إلى10 سنوات. وتتعاون هذه الوكالات – بحسب التقرير - مع منظمات سياحية دولية أو وكلاء شركات طيران، حيث أظهر المسح الميداني أن حوالي 68% من المستقصين يتعاونون مع هذه الجهات، مقابل نحو 13% منها لا تتعاون معها، فيما ظهر من حيث أكثر الوسائل المالية استخداماً لسداد المستهلكين لقيمة الخدمة المقدمة من وكالات السفر والسياحة، أن نحو 55% من المستقصين يسددون التزاماتهم نقدا، بينما 44% يسددون بواسطة بطاقة الائتمان. واشار التقرير إلى ارتفاع نسبي لاستخدام وكالات السفر والسياحة أسلوب الحجز عن طريق الإنترنت، فهناك 36% من هذه الوكالات تستخدم هذه الوسيلة، وأن الوكالات التي تقوم بذلك من خلال الموقع الخاص بالوكالة تمثل نحو 24% من هذه الوكالات، بينما تلك التي تستخدم مواقع اخرى غير موقع الوكالة فإنها تمثل نحو 12%، وظهر أن 33% من وكالات السفر والسياحة التي غطاها المسح لا تستخدم الإنترنت كوسيلة للحجز. وجاء في التقرير أن العاملين السعوديين يمثلون نحو 30% من إجمالي عدد العاملين في وكالات السفر والسياحة، بينما يقدر الوزن النسبي لوكالات السفر التي تستوعب هؤلاء العاملين نحو 24% من إجمالي وكالات السفر والسياحة التي شُملت في هذا المسح، بينما يمثل العاملون غير السعوديين نحو 70% من إجمالي حجم العمالة في هذه الوكالات، وأنهم يعملون في نحو 20% من وكالات السفر والسياحة. وجاء توزيع عملاء وكالات السفر والسياحة وترتيبهم حسب أهمية مصدر طلب الخدمة بالنسبة لوكالات السفر والسياحة، بما يظهر أن 43% من هذه الوكالات تعتبر الأفراد يمثلون مصدر الطلب بالنسبة لها، وهناك نحو 25% من هذه الوكالات تنظر إلى الشركات بوصفها ذات أهمية في المرتبة الاولى بالنسبة لها، فيما ظهر أن 26% من هذه الوكالات تشير إلى أن طلب الأفراد يأتي بالمرتبة الثانية بالنسبة لها، بينما نحو 40% من وكالات السفر والسياحة تضع الجهات الحكومية في المرتبة الثالثة من حيث الأهمية بالنسبة لها. ومن حيث نوعية الوسائل التي يستخدمها عملاء وكالات السفر والسياحة في طلب خدماتها، فظهر أن حوالي 26% من هذ الوكالات تشير إلى استخدام الإنترنت كوسيلة وكمصدر يأتي في المرتبة الاولى بالنسبة لها من حيث الأهمية، ونحو 25% من هذه الوكالات تنظر إلى استخدام الإنترنت كوسيلة تأتي في المرتبة الثانية بالنسبة لها، بينما 45% من وكالات السفر ترى أن انتقال الأفراد إلى مقر الوكالة يحتل المرتبة الثالثة بالنسبة لعملائها في طلب خدماتها، وأن 57% من وكالات السفر تنظر إلى قيام عملائها باللجوء إلى جهات أخرى لطلب خدمات السفر والسياحة فيأتي بالمرتبة الرابعة بالنسبة لهؤلاء العملاء. وخلص المسح الميداني إلى أن أكثر الخدمات الرئيسية التي تقدمها وكالات السفر والسياحة تعتبر خدمات إصدار تذاكر السفر، وخدمات حجز الفنادق، والسياحة، وأشار إلى ان نحو 69% من هذه الوكالات غالبية خدماتها المقدمة هي خدمات إصدار تذاكر السفر، وخدمات حجز الفنادق، وتأتي خدمات برامج السياحة الخارجية بين أكثر الخدمات التي تقدمها هذه الوكالات، وذلك وفقاً لما أشار إليه نحو 64%، فيما نحو 53% من هذه الوكالات تتوفر لديها خدمات برامج السياحة الداخلية. واشار التقرير المسحي لغرفة الرياض إلى تنوع الخدمات التي تقدمها هذه الوكالات وتوفرها، حيث تشمل الخدمات استخراج تأشيرات سفر، استلام مسبق للعفش، تنظيم المعارض والمؤتمرات، إصدار دفاتر تربتك، تنسيق إصدار خدمات الشحن والتخليص الجمركي، استخراج رخص القيادة الدولية، وغيرها من الخدمات، وأن من 7% إلى45% من هذه الوكالات تقوم بتلك العمليات والأنشطة،