تلقت الإدارة العامة لتجربة العميل بأمانة العاصمة المقدسة (19.580) بلاغاً من المستفيدين من الخدمات البلدية، خلال شهر جمادى الآخرة لعام 1445هـ, وذلك عن طريق مركز الاتصال الموحد 940، إضافةً إلى استقبال (64) بلاغاً عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي، حيث جرى التعامل مع جميع البلاغات ومعالجتها بالتنسيق مع الإدارات والوكالات والبلديات التابعة للأمانة. وأوضحت الأمانة؛ أن عدد العملاء الذين تمت خدمتهم خلال نفس الفترة بلغ (12.842) عميلاً، في مختلف الأقسام بخدمة العملاء، مثل وحدة إيجاد الحلول، والعناية بالعملاء، والخدمات الخارجية، ومركز الاتصال، ومبادرات تسهلت، ومستمرون، ومواساة، مبينة أنَّ البلاغات تنوعت خدماتها بين النظافة العامة وصحة البيئية وتأهيل الطرق والإنارة وغيرها، حيث يقوم فريق العمل الخاص بالمركز باستقبال بلاغات المستفيدين من الخدمات البلدية على مدار الساعة، وتُرسل مباشرة إلى الإدارات المختصة لاتخاذ الإجراء اللازم حياله. وأشارت إلى أن معالجة تلك البلاغات تتم وفق الإجراءات اللازمة بحسب الخطة المعدة بذلك، مؤكدة سعيها لتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية الخارجية للعملاء والمستفيدين، وذلك في إطار برنامج التحوّل الوطني للقطاع البلدي بما يسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات البلدية المقدمة للأهالي والسكان. يُذكر أن أقسام خدمة العملاء بالبلديات الفرعية التابعة لأمانة العاصمة المقدسة تقدم كل الدعم والتعاون في سبيل تحقيق مستويات عالية في خدمة العملاء ووفق معايير متفق عليها، للوصول للهدف المنشود في رضا العميل وجعل العمل المقدم من أقسام خدمة العملاء أكثر سلاسة ومرونة، حيث حققت البلديات الفرعية تطوراً كبيراً في مجال خدمة العملاء من خلال نخبة من الموظفين الأكفاء.