عقدت مجموعة زين فعليات المنتدى السنوي لـ مشاركة العملاء، والذي ركزت فيه على مدار ثلاثة أيام على قطاع خدمة العملاء، وذلك بغرض فهم واستيعاب أكبر لاحتياجات ومتطلبات العملاء. وذكرت زين التي تملك وتدير ثمان شبكات اتصالات متطورة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا أن فعاليات المنتدى شهدت مشاركة واسعة من قيادتها التنفيذية على مستوى شركاتها، حيث تقدمها الرئيس التنفيذي للمجموعة سكوت جيجنهايمر، والرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في المجموعة دانكان هاوارد، مبينة أن إدارة تجربة العملاء من الركائز الاستراتيجية الرئيسية لديها، حيث تستثمر فيها بكثافة من أجل الحفاظ على أعلى مستوى لجودة الخدمة. وكشفت المجموعة أن المنتدى الذي استضافته في مقرها الرئيسي في الكويت، ركزت جلساته ونقاشته على مجالات التغيير والمعرفة، والمسؤولية الاجتماعية، وإدارة رعاية العملاء، فضلا عن جلسة نقاشية تم تخصيصها للتركيز على العلامة التجارية لمجموعة زين، والتوجه الاستراتيجي لمستقبل الخدمات الرقمية عبر الإنترنت. وأفادت أن المنتدى شهد استعراض أوراق عمل عروض لشركائها التكنولوجيين العالميين والإقليميين المتخصصين في مجالات إدارة العملاء، وهي الدراسات التي سلطت الضوء على أحدث الحلول المتاحة، وتحديدا حلول Cybermak، وMatrixx، وQelp، وResponseTek، وSestek، بالإضافة إلى ذلك، فإن مزود الخدمات الرقمية المبتكرة الشاملة FOO Solutions -وهو الكيان الذي حصلت مجموعة زين مؤخرا على حصة استراتيجية فيه- عرض كيف يمكن أن تكون التطبيقات المتنقلة في صميم خدمات العملاء. وقال الرئيس التنفيذي في مجموعة زين سكوت جينهايمر في سياق المشهد التنافسي الذي تتسم به صناعة الاتصالات حاليا، تمثل إدارة تجربة العملاء أهمية كبيرة في النجاح المستدام لأي شركة اتصالات، وذلك جنبا إلى جنب مع الاستثمار في مجاليّ الابتكار والتقنيات.