مباشر- أبوظبي: انخفضت شكاوى مشتركي خدمات قطاع الاتصالات بالإمارات خلال الربع الأول من العام الجاري بنسبة 31 بالمائة على أساس سنوي. وبحسب بيانات تقرير الشكاوى، فقد بلغت نحو 4376 شكوى خلال الربع الأول 2024 مسجلة انخفاضاً قدره 2000 شكوى مقارنة بالفترة نفسها من 2023. وأظهرت البيانات أن متوسط معدل إغلاق الشكاوى بلغ 93.5 بالمائة مقارنة بنسبة 100 بالمائة عن الشكاوى المسجلة بالفترة نفسها من العام الماضي. وطبقاً للبيانات، بلغ متوسط معدل رضا عملاء الاتصالات عن الحلول التي قدمت من قبل المشغلين 86% عن إجمالي الشهور الثلاثة المنقضية من العام الجاري مقابل معدل تراوح بين 68.5 بالمائة و70.4 بالمائة عن الفترة نفسها من العام الماضي. وفي المقابل استقرت نسبة عدم الرضا خلال العام الجاري عند مستوى منخفض لتتراوح بين 5.8% و7.1% من إجمالي أصحاب الشكاوى مقابل معدل تراوح بين 6.6 بالمائة و14.6 بالمائة عن الفترة نفسها من العام الماضي. وعلى صعيد شهري، شهد معدل الشكاوى تقلصاً تدريجياً على مدار الربع الأول، حيث حقق شهر مارس الماضي أقل معدل للشكاوى بنحو 1343 شكوى. يُشار إلى أن إجمالي الشكاوى التي تلقتها هيئة تنظيم الاتصالات الإماراتية من مشتركي الخدمات خلال عام 2023 تراجع بنسبة 12 بالمائة مقارنة بعام 2022. وبلغ إجمالي الشكاوى التي تلقتها هيئة تنظيم الاتصالات من مشتركي الخدمات 23300 شكوى في العام الماضي، مقابل 26.1 ألف شكوى خلال عام 2022؛ وفق مؤشرات لهيئة تنظيم الاتصالات. كما تراوح معدل إغلاق الشكاوى بين 96.9 بالمائة حتى 98.6 بالمائة وفق المشغلين، مقابل نسبة عامة بلغت 100 بالمائة عام 2022. وارتفع معدل رضا عملاء الاتصالات عن إغلاق الشكاوى في 2023 ليتراوح بين 74.3 بالمائة و79.8 بالمائة مقابل نسب تراوحت بين 59.5 بالمائة، و56.6 بالمائة في العام السابق له. واستقرت نسبة عدم الرضا خلال العام المنقضي عند مستوى منخفض لتتراوح بين 6.4 و14 بالمائة من إجمالي أصحاب الشكاوى. للتداول والاستثمار في بورصات الخليج اضغط هنا تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا على تليجرام ترشيحات: "تنظيم الاتصالات" الإماراتية تتلقى أكثر 34 ألف شكوى خلال 2023