حققت مؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر بدبي، إنجازاً متميزاً في دراسة المتسوق السري، التي ينفذها مركز نموذج دبي، التابع للمجلس التنفيذي لحكومة دبي، حيث حصلت المؤسسة على نسبة أداء بمعدّل 83%، مقارنة مع 75% متوسط ما حققته الدوائر الحكومية الأخرى التي شملتها الدراسة الهادفة إلى الارتقاء بخدمات القطاع الحكومي في الإمارة. وجاءت هذه النتائج بعد أن قام مركز نموذج دبي بإجراء دراسة شاملة للمتسوق السري، في مراكز الخدمة في حكومة دبي المشاركة ضمن دورة التحسين لعام 2015، بحيث تغطي نقاط التواصل كافة مع المتعاملين. ونفذ المتسوق السري 25 إجراء للحصول على خدمات مؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر، بطريقة سرية، وبما يشمل 15 زيارة ميدانية و10 اتصالات هاتفية. وقال أحمد محمد الياسي، قائد الابتكار في المؤسسة: نسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في دبي إلى أعلى المستويات كي نسهم في رفع مستوى السعادة لدى المتعاملين. وبلغت نتيجة أداء مكالمات المتسوق السري الهاتفية إلى مراكز الخدمة في مؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر 92%، في حين وصلت نتيجة أداء الزيارات إلى 80%، لتصل النتيجة الإجمالية لأداء المؤسسة إلى 83%.