أعلنت شركة جينيسيس، المتخصصة في حلول خدمة العملاء ومراكز الاتصال، عن منصتها لتجربة العملاء باللغة العربية، بحيث تستطيع الشركات والمؤسسات في العالم العربي الالتزام الكامل بخدمة العملاء عبر كافة القنوات الرقمية والصوتية ونقاط التواصل. ويمكن للناطقين باللغة العربية في مراكز الاتصال وللعاملين الخبراء في المؤسسة الاستفادة من مجموعة واسعة من الإمكانات، بما في ذلك تقديم الدعم لجميع القنوات والتقارير والتحليلات وإدارة القوى العاملة وتحليل النص والصوت. وتساعد هذه المزايا الجديدة في إدارة تفاعلات العملاء طوال فترة تجربتهم، وإفادة المؤسسات في مختلف المجالات، بما في ذلك الحكومية والاتصالات والخدمات المالية. وقال محمد عفيفي، المدير الإداري لشركة جينيسيس في الشرق الأوسط: مع وجود 400 مليون ناطق باللغة العربية في الشرق الأوسط، فإن هذه المنطقة تعتبر سوقاً مهمة جداً لجينيسيس وحجر الأساس لتطورها مستقبلاً، ومن أولويات الشركة حالياً توفير الحلول لتجربة العملاء المحليين بهدف تخطي التحديات في المنطقة.