أبرم البنك الأهلي الكويتي شراكة استراتيجية مع شركة سايبرماك لأنظمة المعلومات، بهدف تطوير خدماته المصرفية، باستخدام تقنية الموظف الرقمي من شركة Automation Anywhere، في إطار خطط البنك الاستراتيجية للتحول الرقمي وتعزيز تجربة العملاء لديه. وتأتي هذه الخطوة في إطار التعاون المستمر بين إدارتي العمليات والتحول الرقمي في البنك، من أجل تعزيز الكفاءة التشغيلية وتوفير خدمات مصرفية متطورة ومبتكرة واستخدامها في خدمة العملاء بأفضل طريقة ممكنة. بهذه المناسبة، قال المدير العام لإدارة العمليات في البنك الأهلي الكويتي محمد البلوشي: «تستخدم تقنية الموظف الرقمي في التشغيل الآلي (أتمتة) للعمليات المتكررة ومتعددة الخطوات، مما يساهم في تحسين الكفاءة وتقليص الوقت والجهد المطلوب في إنجاز المعاملات المصرفية». وأكد البلوشي أن استخدام تقنية الموظف الرقمي يعكس التزام البنك الأهلي الكويتي بتوفير خدمات متقدمة بشكل مستدام، لتلبية احتياجات العملاء بأفضل المعايير وبشكل أسرع وأكثر فعالية، مبينا أنه سيستمر الفترة المقبلة في عقد الشراكات التي تساعده على مواكبة التحول الرقمي في الصناعة المصرفية، وتلبية احتياجات العملاء المتغيرة باستمرار. من جهته، ذكر المدير العام لإدارة التحول الرقمي والابتكار بالإنابة في البنك خليل القطان: «استخدام تقنية الموظف الرقمي يسهم في توفير العديد من المزايا، وتطوير خدمة العملاء وفق أعلى المعايير بالقطاع المصرفي، مما يساعد على الارتقاء بمكانة البنك التنافسية في السوق المحلي»، مبينا أن تقنية الموظف الرقمي تسهم في زيادة الكفاءة، بحيث يساعد الذكاء الاصطناعي في تنفيذ المهام الروتينية بسرعة ودقة، مما يقلص وقت إتمام العمليات ويزيد من كفاءتها. ولفت القطان إلى أن ذلك يساعد أيضاً على تقليل الأخطاء، إذ إنه بفضل برمجيات الذكاء الاصطناعي يمكن تقليص نسبة الأخطاء البشرية وزيادة دقة العمليات، مما يخفض المخاطر ويحسن جودة الخدمة المقدمة للعملاء فضلاً عن توفير التكاليف، موضحاً أنه يمكن للبنوك باستخدام التشغيل الآلي تقليص التكاليف التشغيلية عبر تمكين الموظفين من القيام بمهام أخرى بعيداً عن المهام الروتينية. ويأتي ذلك بجانب تسريع العمليات، بحيث يتيح التشغيل الآلي للبنوك تسريع عملياتها، سواء في معالجة الطلبات وإصدار التقارير أو إدارة الحسابات، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء وخدمتهم بشكل أسرع وأكثر فعالية. وشدد القطان على التزام البنك بمواصلة الاستثمار في التحول الرقمي، من خلال الاستخدام الأمثل لأحدث التقنيات، وتعزيز الشراكات مع الجهات التقنية المتخصصة لتحقيق أهدافه المتمثلة في تقديم خدمات مصرفية متطورة ومبتكرة لجميع العملاء لديه.