الشارقة:الخليج تختتم دائرة الموارد البشرية اليوم الخميس، برنامجين تدريبيين، تخرج منهم 21 موظفا وموظفة من مختلف فروع الدوائر والهيئات والمؤسسات الحكومية في المنطقة الشرقية. تناول البرنامج التدريبي القيادة الابتكارية الذي يطرحه مدرب ومستشار التنمية البشرية د. سيف المعيلي عبر ثلاث وحدات تدريبية، تناول في الوحدة الأولى (أساسيات الابتكار) مفهوم ودوافع الإبداع والابتكار، كيف تتم عملية الابتكار، شروط ونظريات الابتكار، وناقش في الوحدة الثانية (الابتكار الإداري) مفهوم الابتكار الإداري وأهميته ومجالاته ومهاراته، خصائص المدير والقائد المبتكر، وتطرق في الوحدة التدريبية الثالثة (القيادة الابتكارية) إلى علاقة الابتكار بالقيادة، فوائد الابتكار الإداري للمؤسسات، معوقات الابتكار الإداري وعلاقة الابتكار بالإداريين. ناقش البرنامج التدريبي إدارة نظام شكاوى العملاء الطرق الحديثة للتسويق، المفهوم الاجتماعي للتسويق، التميز في خدمة العملاء، مفهوم وعناصر خدمة العملاء، الاتجاهات الإيجابية والنجاح في خدمة العملاء، الآثار الإيجابية للنجاح في تحقيق أو تجاوز توقعات العملاء، والآثار السلبية للفشل في تحقيق توقعات العملاء، سبع خطوات عملية للتصدي لشكاوى العملاء، والقواعد السلوكية للتعامل مع هذه الشكاوى وإدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء.