أوضحت "وزارة التجارة" أن حقوق المستهلك تتيح له إمكانية الاستفادة من الضمان في حال عدم قدرة الوكيل على إصلاح العيوب المتكررة في السلع المشمولة بالضمان. وتتمثل هذه الحقوق في الحصول على سلعة جديدة بنفس الفئة والمواصفات أو استرداد قيمة الشراء مع خصم مناسب وفقًا لشروط محددة، منها عدم التسبب في العيب بسبب سوء الاستخدام أو إذا استغرق إصلاح العيب مدة تتجاوز 25 يومًا دون توفير قطع الغيار اللازمة. وذكرت "التجارة" أن هذا البرنامج يأتي ضمن جهود تعزيز حقوق المستهلك وضمان توفير بيئات استهلاكية عادلة تحمي حقوق الأفراد وتضمن جودة السلع والخدمات.