واصلت «زين السعودية» برنامجها التفاعلي لتطوير «تجربة العملاء»، المبني على تقييم مشتركيها لموظفي خدمة العملاء في الفروع ومن خلال مركز الاتصال 959، الذي تعمد الشركة من خلاله إلى الاستناد بشكل رئيس على تقييم العملاء كمحور ارتكاز أساسي لتعزيز الخدمات المقدمة لهم وتطويرها بما يتناسب مع تطلعاتهم، وكرمت الشركة عدداً من الموظفين الذي حصلوا على أعلى التقييمات بشكل متواصل من مشتركي زين المستفيدين من خدمات الفروع ومراكز الاتصال. ويأتي هذا البرنامج ضمن حزمة من برامج إدارة «تجربة العملاء» في زين، التي تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء بشكل تفاعلي متواصل عبر قياس رضاهم من خلال أحدث البرامج والأنظمة التكنولوجية في كل نقاط الالتقاء بالمشترك، ومن ثم الاستفادة من النتائج في تصميم وتطوير برامج «تميز تجربة العملاء» بشكل دوري مستدام. وأكدت الشركة أن العناية بالمشتركين وتطويرها تأتي من ضمن أولويات خطتها التحولية. وبيّنت الشركة أنها ساعية في المضي قدماً في تقديم هذه المبادرات التي تضمن مواصلة العمل للوصول بمراكز خدمة العملاء إلى مستويات جديدة من التطور، مشيرة إلى أنها اعتمدت على تشكيل علاقة تفاعلية مع مستخدمي شبكتها، في الوقت الذي تعمل فيه على تطوير جميع خدماتها الفنية والتقنية الخاصة بالعناية بهم.