فاز مطار دبي الدولي بجائزة أفضل مطار في الشرق الأوسط للعام 2016، في خطوة تؤكد مدى الأهمية والثقة اللتين يتمتع بهما لدى جمهور المسافرين. ويأتي فوز المطار ضمن استفتاء أجرته مجلة «بزنس ترافلر» ذات الشهرة الواسعة، شمل الآلاف من قرائها دائمي السفر الذين استخدموا مطار دبي خلال رحلاتهم، وقاموا بتقييم مستوى الخدمة التي وفرها لهم المطار أثناء سفرهم. ويبرز هذا الإنجاز الجديد أهمية الجهود التي تبذلها مطارات دبي للحفاظ على سمعة مطار دبي وضمان بقائه ضمن قائمة أهم مطارات العالم، على الرغم من المنافسة الشديدة التي تشهدها صناعة الطيران وخدمات النقل الجوي الدولية. ويتم منح الجائزة بناء على جملة الخدمات التي يوفرها المطار للمسافرين منذ لحظة الوصول ومرونة ودقة إجراءات السفر وعمليات التفتيش الأمنية والأمتعة والجمارك، وانتهاء بمدى توافر خيارات الأطعمة والتسوق والترفيه وغيرها من متطلبات واحتياجات المسافرين. قام باستلام الجائزة بول غريفيث الرئيس التنفيذي لمطارات دبي في احتفال خاص أقامته مجلة «بزنس ترافلر» لهذا الغرض في دبي، بحضور يوجين باري نائب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية والاتصال في مطارات دبي وأنيتا مهرا نائب الرئيس الأول لتطوير الأعمال والاتصال. وقالت أنيتا مهرا: «نحن سعداء للغاية للفوز بهذه الجائزة التي تعكس بوضوح قدرتنا على الارتقاء الدائم بنوعية الخدمات التي نوفرها لعملائنا الذين بفضل ثقتهم أصبحنا أول مطار في العالم بأعداد المسافرين الدوليين». وأضافت مهرا: «مطارات دبي تواصل الاستثمار في تطوير التسهيلات والخدمات التي تسعد المسافرين وتترك تجربة سفر رائعة لديهم من خلال توفير أفضل المطاعم والمقاهي والتسوق والاسترخاء، ويأتي افتتاح مبنى الكونكورس دي بتكلفة 1.2 بليون دولار مؤخراً، مثالاً ساطعاً على مواصلة التركيز على جودة الخدمة وجعل العميل مركز اهتمامنا الأول». من جهة أخرى، عقد الفريق الرمادي المعني بتطوير الخدمات في منافذ مطارات دبي، اجتماعه الدوري في حضور أعضاء الجهات الممثلة في الفريق، للتباحث حول الخطوات التي تم إنجازها على طريق المضي قدماً باتجاه تحقيق أهداف الفريق الأربعة الرئيسية المتمثلة بجعل السفر عبر مطارات دبي تجربة رائعة تعكس الوجه الحضاري لدولة الإمارات. وبحث الفريق خلال اجتماعه، مراحل تطوّر العمل في المبادرات الأربع التي تمت الموافقة على تنفيذها خلال التدريب الأخير ضمن (سباق بناة المدينة 2016) الذي نظّمه مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي. وتشمل هذه المبادرات الأربع، وهي الرحلة السهلة والتفتيش الذكي والتوزيع الديناميكي للموارد البشرية ومطار واحد هدف واحد، تطبيق 9 مشاريع تطويرية جديدة ستساهم في تعزيز حضور مطار دبي على خارطة السفر العالمية، في وقت يحتل المطار راهناً المركز الأول بأعداد المسافرين الدوليين للعام الثاني على التوالي، متقدماً على مطار هيثرو الدولي مع ارتفاع عدد مستخدميه إلى 78 مليون مسافر بنهاية العام 2015. وأكد بطي بن قرواش، نائب الرئيس التنفيذي للأمن والسلامة في مطارات دبي قائد الفريق الرمادي، أن الفريق يعكف حالياً على تطبيق وتجريب الأنظمة والبرامج والتقنيات الجديدة، التي ستساعد على تطبيق المبادرات التطويرية وفق أفضل الممارسات الدولية. وأشاد بن قرواش بجهود مركز نموذج دبي من أجل تعزيز قطاع الخدمات، مشيراً إلى أن توجيهات الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، وإطلاق مبادرة سباق بناة المدينة، ستحدث تحولاً غير مسبوق في قطاع الخدمات في شكل عام في دبي، وقطاع الطيران في شكل خاص. وأشار إلى أن التكنولوجيا الذكية هي الحل لمواكبة تحديات توقع ارتفاع أعداد مستخدمي مطار دبي الدولي إلى 100 مليون مسافر في 2020. وتستهدف المبادرات الأربع نشر ثقافة السفر الذكي والتطبيقات والأنظمة الذكية وتعزيز انسيابية تدفّق حقائب مسافري الترانزيت، والاستفادة القصوى من توزيع الموارد البشرية التابعين للشركاء الاستراتيجيين العاملين في المطار، والارتقاء بأداء موظفي الخطوط الأمامية عبر برامج تدريبية متطورة تحاكي أفضل الممارسات العالمية، بهدف جعل السفر عبر مطار دبي الدولي تجربة سعيدة وممتعة، تترك انطباعات طيبة لدى المسافرين.