فتحت الخطوط السعودية تحقيقا في أسباب تأخير إقلاع الرحلة رقم 1048 المتجهة من جدة إلى الرياض بتاريخ 15 مايو الجاري. واعتذرت لركاب الرحلة (230 راكبا) عن التأخير، مع تعويضهم بتذكرة سفر على نفس القطاع ودرجة السفر والسعر. وبينت أنه سيتم إرسال اعتذار رسمي على أرقام الاتصال أو البريد الإلكتروني المتوفرة في سجلات حجز الركاب على التأخير، الذي أكدت أنه بسبب ظروف طارئة خارجة عن سيطرتها. ولفتت الشركة في بيان لها أنها بدأت إجراءات تحقيق رسمي للتثبت من أي تقصير من الإدارات ذات العلاقة ومزودي الخدمة في إعلان ظروف التأخير وإشعار الضيوف بالمستجدات والبديل المتوقع حال توفره، وتطبيق أنظمة السعودية المقررة للعناية بالضيوف في مثل هذه الحالات. وأضافت «العطل الذي تعرضت له الطائرة كان طارئا بعد صعود الضيوف إليها، ولم تكن هناك طائرة بديلة متوفرة في حينه لاستبدالها، وبسبب الوقت الذي استغرقه إصلاح الخلل، انتهت ساعات عمل قائد الطائرة النظامية، وحسب أنظمة الطيران العالمية، ومن أجل سلامة الضيوف والطائرات، فإنه لا يمكن تكليفه بالعمل بعد إكماله للساعات اليومية، وتم تعيين طائرة بديلة».