عُقدت اليوم حزمة من ورش العمل على هامش مؤتمر ومعرض الحج والعمرة 2025 في نسخته الرابعة، المقام بالتعاون مع برنامج خدمة ضيوف الرحمن في جدة سوبر دوم، تناولت في مضمونها موضوعات عدة ذات أهمية تُعنى بتجويد الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن بمختلف قطاعات الخدمات. ‎وخلال الورشة الأولى, قُدمت ورقة عمل بعنوان إدارة شؤون الحجاج وفق منظور الأمن الوطني، تناولت أهمية تعزيز الوعي الأمني وتطوير مهارات العاملين في إدارة الحجيج للتعامل مع المواقف الطارئة، فيما تناولت الورشة الثانية آلية تطبيق نظام "ISO22301" لإدارة استمرارية الأعمال، وإدارة المخاطر "ISO3100" في الخدمات التشغيلية خلال موسم الحج, فيما وتناولت الورشة الثالثة الشراكات الإستراتيجية في العمل التطوعي وخدمة ضيوف الرحمن, كذلك طرق الحج التاريخية وفرص التنمية المستدامة في حماية وإدارة التراث الثقافي. كما قُدمت ورقة عمل حول "كيفية تحسين تجربة الحاج باستخدام بطاقة نسك" والخدمات التي تقدمها بطاقة نسك لضيف الرحمن وتجويد تجربته في أداء النسك, كذلك في ورشة بعنوان "المركزية والمحورية في صناعة التجربة -360درجة" تناولت صناعة رحلات المستفيدين من منظورهم وليس من منظور المنظمات لتحقيق الولاء والاستفادة القصوى من خلال تفعيل العناصر الأساسية في صناعة التجربة، في حين تناولت ورشة "إثراء تجربة ضيوف الرحمن بخدمات نسك عناية" كيفية استخدام بطاقة نسك كأداة رئيسية لرفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيف الرحمن. ‎وناقشت ورشة "تفعيل التطوع في خدمة ضيوف الرحمن" طرق تقديم أدوات تساعد في عرض الاحتياج التطوعي في رحلة ضيوف الرحمن. ‎وعرُضت كذلك ورقة عمل بعنوان "نموذج عمل منهاج وأثره في إدارة الأداء والتغيير" ، وحملت الورشة التالية عنوان "أساسيات إدارة المشاريع في منظومة الحج والعمرة" وتقديم فهم شامل لأساسيات إدارة المشاريع في الحج والعمرة، كما استعرضت ورشة أخرى " مهارات التعامل مع التنوع الثقافي لشعوب العالم في الحج - شعوب". ‎وتناولت ورشة عمل أهمية حماية البيانات الشخصية لضمان خصوصية الحجاج وأمن معلوماتهم "إستراتجيات الخصوصية وحماية البيانات الشخصية للحجاج", ‎كما تناولت ورشة أخرى "معايير وتقنيات تعزيز جودة خدمات الأطعمة والمشروبات في موسم الحج" أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحقيق التميز في الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن. ‎فيما تناولت الورشة "التروية الذكية لإدارة حشود فعالة في يوم التروية" كيفية استخدام منصة رقمية مع فريق العمليات جنبًا إلى جنب لتنظيم حركة الحجاج في يوم التروية من مكة المكرمة إلى مخيمات منى. ‎وسُلط الضوء على كيفية تعزيز مهارات الإعلاميين العاملين في شركات تقديم الخدمة لضيوف الرحمن في استخدام منصات التواصل الاجتماعي خلال ورشة " منصات التواصل الاجتماعي لخدمة ضيوف الرحمن: من التفاعل إلى الاستباقية". كما قُدمت ورقة بعنوان "رحلة التميز التشغيلي في خدمات الحج" عرض خلالها كيفية تحقيق التميز من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة لتلبية احتياجات الحجيج بمستوى أفضل, فيما عرضت ورقة أخرى "إدارة المشاريع في قطاع الحج: تحسين مستمر لخلق رحلة روحانية خالدة" عُرف خلالها بنموذج العمل الخاص بإدارة المشاريع بمكتب المشاريع والمبادرات بوكالة الوزارة لشؤون الحج. ‎فيما تناولت ورشة "التوعية في الحج: التحديات والآليات" طرق تزويد المشرفين الميدانيين وشركات خدمات الحجاج بالمعرفة اللازمة لضمان تجربة ثرية للحاج. ‎وتناولت ورشة "الوقاية من العدوى في الحج" آلية تزويد العاملين بالحج بالأدوات والمعرفة الشاملة للوقاية من العدوى التي قد تحدث أثناء أداء المهام المتعلقة بالحج. ‎واختمت ورش عمل المؤتمر في يومه الثاني باستعراض جهود الجهات الحكومية في تقديم خدمات النقل وإدارة الحشود.