أكدت الشركة السعودية للكهرباء حرصها على سرعة إصلاح أية أعطال قد تحدث بالشبكة خلال عملية إيصال الخدمة الكهربائية إلى مشتركيها في وقت قياسي وبأعلى معايير الأمن والسلامة، مشددة على أن هدفها الأساسي هو تقديمها خدماتها بموثوقية عالية وجودة مميزة. جاء ذلك رداً على ما نشرته صحيفة «الشرق» بتاريخ 19/5/2016 تحت عنوان: «اختناق سيدتين في حريق عداد كهرباء بالخبر»، موضحة أن الشركة حريصة على سلامة المشتركين، وتعمل من خلال فرق الصيانة على التأكد من سلامة العدادات الخاصة بها وذلك بشكل دوري. ونوهت الشركة إلى أن الخبر المذكور يفتقد للدقة، إذ تبين لفرق الصيانة والطوارئ بعد معاينة الموقع أن عدادات الشركة لم تتسبب بالحريق، وأنه ناجم عن اشتعال مجموعة نفايات في موقع الحادث، ما أدى إلى وقوع الأضرار المشار إليها بالخبر؛ ومنها اختناق السيدتين وهو مثبت في تقارير الحادث، متمنين لهما الشفاء العاجل إن شاء الله.