أعلنت شركة ماستركارد أمس دعم الإنسان الآلي «بيبر» بأول تطبيق رقمي للتسوق وإجراء عمليات الدفع، وذلك عبر منصة «ماسترباس» (MasterPass) من ماستركارد لخدمات الدفع الرقمي، التي تقوم بالربط بين المستهلكين والتجار، بهدف تيسير عمليات الدفع وإجرائها بسرعة وأمان عبر مختلف القنوات والأجهزة الذكية. وستكون سلسلة مطاعم «بيتزا هت» في آسيا أول من يطلق هذه الخدمة بالتعاون مع ماستركارد، وذلك لخلق تجربة تفاعلية مبتكرة بين العملاء والإنسان الآلي «بيبر»، الذي قامت بتطويره شركة «سوفت بانك روبوتكس هولدينغز». وفي خطوةٍ بارزةٍ نحو تقديم تجربة «التجارة المبنية على الحوار» لكلٍ من المتاجر والمستهلكين، سيقوم هذا التطبيق الجديد بتوسيع نطاق قدرات الإنسان الآلي لتمكينه من دمج خواص خدمة العملاء وتحصيل المعلومات وإجراء عمليات البيع لمنح المستهلكين تجربة سهلة ومتسقة. وستقوم مطاعم «بيتزا هت» في آسيا بتشغيل الإنسان الآلي «بيبر» لفترة تجريبية في مواقعها للقيام بتدوين الطلبات والتفاعل الشخصي مع المستهلكين، بهدف تعزيز خدمة العملاء داخل سلسلة المطاعم بنهاية العام 2016. وقال توبياس بيوز، نائب رئيس قسم إدارة الابتكار للمدفوعات الرقمية والمختبرات لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في شركة ماستركارد: «أصبح المستهلكون في عصرنا هذا يتوقعون الحصول على خدمات وعروض مصممة لتلبية متطلباتهم واحتياجاتهم المختلفة، بالإضافة إلى إتمام عمليات الشراء والدفع ببساطةٍ وسهولةٍ سواءً داخل المتاجر أو عبر الإنترنت. ويهدف هذا التطبيق إلى منح المستهلكين تجربة تسوق أكثر تميزًا واستجابةً لمتطلباتهم الشخصية، وأكثر تطورًا عن منصات وأجهزة الخدمة الشخصية الأخرى المتوافرة في وقتنا الحالي، وذلك من خلال الدمج ما بين ذكاء «بيبر» التكنولوجي وتجربة الدفع الرقمي الآمن عبر منصة (ماسترباس)». وسيتمكن المستهلك من بدء عملية التفاعل مع الإنسان الآلي «بيبر» من خلال إلقاء التحية عليه أولاً ثم ربط التطبيق بحسابه الخاص على «ماسترباس» من خلال النقر على أيقونة «بيبر» داخل المحفظة الرقمية، أو عبر مسح رمز الاستجابة السريع (QR) على جهاز الحاسوب اللوحي الذي يحمله «بيبر». وعقب إتمام عملية التعريف مع «ماسترباس»، سيقوم الإنسان الآلي «بيبر» بمساعدة حاملي البطاقات من خلال منحهم العروض والنصائح الملائمة والمعلومات الإضافية حول المنتجات، إلى جانب تقديم الدعم لهم لدى نقاط البيع من أجل استكمال عمليات الدفع. وسيكون بإمكان «بيبر» بدء عملية الدفع والتصريح بإجرائها ثم إتمامها داخل المحفظة من خلال الاتصال بمنصة «ماسترباس» عبر الإنترنت اللاسلكي.