أكد حارب سالم العرياني مدير عام دائرة الأراضي والأملاك في عجمان، سعي الدائرة لتعزيز الكفاءة المؤسسية فيها لتقديم خدمات ذات جودة مميزة للمعنيين مع ضمان دقة ومصداقية تسجيل الأملاك العقارية وتنظيم وتطوير المكاتب العقارية وتقديم الخدمات الإدارية وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية، من خلال إطلاق عدد من المبادرات والمشاريع والوقوف على مؤشرات استراتيجية تضمن تحقيق الأهداف المنشودة. وقال في حوار مع الخليج إن السوق العقاري شهد خلال العام الماضي انتعاشاً ملحوظاً حيث بلغ حجم التداول العقاري نحو11 مليار درهم وحافظ السوق العقاري على استقراره خلال الربع الأول من العام الحالي، وتالياً نص الحوار: ما التسهيلات التي تقدمها الدائرة لجذب المستثمرين للقطاع العقاري في عجمان؟ - قامت الدائرة بمراجعة رسوم خدماتها بهدف تشجيع الاستثمار العقاري في الإمارة، كما ساهم نظام إدارة التصرفات العقارية بشكل ملحوظ في تقليل زمن إنجاز المعاملات إلى أدنى ما يمكن وبدقة عالية خالية من الأخطاء، حيث نطلع باستمرار على أهم التجارب المتميزة في مجال التنافسية للاستفادة منها في سبيل تحسين أداء الدائرة وتحقيق الرضا التام لدى المتعاملين. زيادة الوعي العقاري كيف ترون واقع السوق العقاري ؟ وكيف تحاربون المضاربة فيه؟ - شهد السوق العقاري خلال العام الماضي انتعاشا ملحوظا حيث بلغ حجم التداول العقاري نحو11 مليار درهم وحافظ السوق العقاري على استقراره خلال الربع الأول من العام الحالي ، وهو مؤشر إيجابي يؤكد تعافي كافة القطاعات الاقتصادية الأخرى. ونجحت بطاقة الوسيط العقاري بشكل كبير في تنظيم عمل الوسطاء وضمان حقوقهم بعيداً عن المضاربة والعشوائية في العمل ، كما عقدنا خلال النصف الأول من العام الجاري ندوتين عقاريتين بالتعاون مع كل من دائرة التنمية الاقتصادية والهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، وكان لهذه اللقاءات المباشرة والندوات العقارية الأثر إيجابي والفعال في زيادة الوعي العقاري لدى الملاك والمستثمرين والمكاتب العقارية. كيف تساهم الدائرة في تعزيز مسيرة التنمية العقارية؟ وكم بلغت نسبة التوطين؟ - تهدف الدائرة إلى تعزيز الكفاءة المؤسسية لتقديم خدمات ذات جودة عالية للمعنيين وضمان دقة ومصداقية تسجيل الأملاك العقارية وتنظيم وتطوير المكاتب العقارية وتقديم الخدمات الإدارية كافة وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية، من خلال إطلاق عدد من المبادرات والمشاريع والوقوف على مؤشرات استراتيجية تضمن تحقيق الأهداف المنشودة. ونحرص دائماً على استقطاب الكفاءات الوطنية وإعداد قادة المستقبل وفق أساليب عمل متطور وبرامج تأهيلية تخصصية وضعتها الدائرة لتنمية مواردها البشرية في سبيل تحقيق أهدافها الاستراتيجية ، حيث حققت الدائرة أعلى نسبة توطين على مستوى الدوائر المحلية في إمارة عجمان، حيث بلغت نسبة التوطين 100% في الوظائف القيادية و 90% في الوظائف الإشرافية وبلغ المتوسط العام لنسبة التوطين 76%. مدى رضا المتعاملين كيف يتم قياس مدى رضا المتعاملين على الخدمات؟ وما خطتكم للاستمرار في إسعاد المتعاملين؟ - تبنت الدائرة مبادرات عدة لإسعاد المتعاملين كما أننا نتبع حالياً آلية فورية ومباشرة لقياس سعادة المتعاملين، وذلك بالتواصل المباشر معهم عبر الهاتف للوقوف على مدى سعادتهم ورضاهم على مستوى الخدمات المقدمة وتدوين آرائهم وملاحظاتهم التي تستند إليها الدائرة لتحسين الأداء. وأطلقنا مؤخراً مبادرة إسعاد المتعاملين بهدف الاستمرار في تقديم خدمات متميزة للجمهور وفقا لأعلى المعايير العالمية ، ولقد نجحنا في وضع وتنفيذ عدد من المبادرات التي ساهمت في تحقيق جودة عالية في الخدمات المقدمة ، كما تم وضع خطة متكاملة لتقديم خدمات مبتكرة تفوق توقعات المتعاملين وتضمن لهم تجربة سعيدة في مركز خدمة المتعاملين. كما أن توجيهات رئيس الدائرة واضحة في هذا الشأن، وتؤكد ضرورة أخذ رأي المتعامل بعين الاعتبار لتحقيق خطة الدائرة الرامية إلى التميز المستدام في مجال خدمة المتعاملين. تعزيز الدائرة ثقافةالتميز بين الموظفين حول كيفية تعزيز الدائرة ثقافة التميز بين الموظفين، قال حارب سالم العرياني مدير عام دائرة الأراضي والأملاك في عجمان، إن الدائرة تحرص من خلال جائزة رئيس الدائرة على تعزيز ثقافة التميز بين الموظفين وإداراتها المختلفة، ودعم روح التنافس الإيجابي، وتكريم المتميزين، والارتقاء بالأداء المؤسسي وبمستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين ، حيث تتميز الدورة الحالية باستبدال الطريقة المتعارف عليها في الجوائز الداخلية من جانب وضع المعايير وآلية الترشيح وجمع الأدلة والتقييم بآلية جديدة، حيث استُبدلت بلائحة للنجوم خاصة بالموظف وأخرى خاصة بالوحدات التنظيمية تتضمن معايير واضحة قابلة للقياس.