كتب - عبدالحميد غانم : شهدت إدارة الاستخدام التابعة لوزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية إقبالا من المراجعين في أول أيام شهر رمضان المبارك، حيث تعد إدارة الاستخدام من أكثر الإدارات استقبالا للمراجعين، حيث تستقبل المئات يوميا من المتقدمين بمعاملات مختلفة بين طلبات استقدام عمالة أو طلبات تجديد أو تمديد وغيرها من المعاملات. ورصدت الراية سير العمل بالإدارة في أول أيام الشهر الفضيل، والتقت عددا من المراجعين الذين أكدوا إجراء معاملاتهم بسهولة ويسر بسبب تحديد مواعيد عمل الإدارة على فترتين صباحية ومسائية، لتكون الخدمات متوفرة للجمهور على مدار اليوم، باعتبارها من الإدارات الخدمية الهامة. وقال مراجعون لـ الراية، إن الإجراءات الإلكترونية ساهمت في تيسير إنهاء الإجراءات والتخفيف من التكدس والزحام الذي كان يحدث عادة مع بداية الشهر الكريم أو عند العودة من الإجازات، فضلا عن افتتاح أكثر من فرع لمكتب إدارة الاستخدام ضمن مجمعات الخدمات الحكومية بأكثر من منطقة في الدوحة وخارجها للتيسير على المراجعين. ودعا المراجعون الى تسهيل إجراءات بعض المعاملات، خاصة المتعلقة بطلبات استقدام عمال للعمل فى مجالات وتخصصات معينة،لا سيما التي تحتاجها الشركات والمكاتب الخدمية. ماجد الدليمي: مواعيد رمضان يسرت على المراجعين قال ماجد الدليمي إنه لمس تسهيلات في إنجاز معاملات المراجعين في أول يوم رمضان .. مشيرا الى أنه تقدم بطلب لاستقدام عمال جدد للشركة ولم يستغرق ذلك سوى دقائق. كما نوه بالتنظيم والترتيب الجديد ومواعيد العمل في شهر رمضان، ما أدى تسهيل معاملات المراجعين. زيادة الأفرع خففت الضغط على الإدارة أكد منصور إبراهيم أن معاملته لم تستغرق سوى 10 دقائق، نظرا للتنظيم والتسهيلات المقدمة للجمهور في رمضان، فضلا عن اختفاء الزحام الذي كنا نراه في السابق بعد افتتاح أكثر من فرع للإدارة ضمن مجمعات الخدمات الحكومية في مناطق متفرقة من الدوحة وخارجها، ما خفف الضغط تماما عن الإدارة الرئيسية. وأشار إلى الخدمات التي يقدمها موقع الحكومة الإلكترونية والتي كان لها أثر إيجابي في الحد من الضغط والزحام على مكاتب الاستخدام، ما جعل بالإمكان إنهاء المعاملات دون الذهاب للاستقدام إلا في بعض المعاملات التي تستدعي الحضور لإنهائها مثل مقابلة لجنة الاستقدام. نظام الدوامين جعل الخدمات متاحة طوال اليوم رأى فراس عبويني أن نظام الدوامين الصباحي والمسائي جيد للغاية وييسر ويسهل الكثير على الجمهور وجعل اليوم كله دواما خلال شهر رمضان. وأضاف : خلال الفترة الماضية تحسن أداء الخدمات، ففي السابق كان هناك زحام وضغط على الإدارة، لكن لاحظنا تدريجيا أن هذا الضغط والزحام يقل تدريجيا ويخف يوما بعد آخر بعد افتتاح أكثر من فرع لإدارة الاستخدام والعمل في مناطق مختلفة من الدوحة وخارجها، فضلا عن تفعيل أداء موقع الحكومة الإلكترونية الذي يقدم خدمات عالية المستوى للأفراد والشركات، وبالتالي توجد تسهيلات كبيرة في المعاملات التي لا تستغرق سوى دقائق بعيدا عن الانتظار الطويل والزحام الذي كان موجودا في السابق. أجهزة بقاعة الاستقبال لخدمة المستعلمين عن الطلبات قال خالد عزت معتمد : توجد تسهيلات في أول يوم رمضان تبدأ بالأرقام الإلكترونية ثم إنهاء المعاملة، وما بين الانتظار وإنهاء المعاملة لا يستغرق الأمر سوى 5 دقائق. وأكد أن الخدمات تحسنت كثيرا عن ذي قبل، سواء وقت الانتظار أو إنجاز المعاملة أو تحديد موعد مقابلة اللجنة .. مشيرا الى أن وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية بدأت وتيرة العمل في أكثر الإدارات استقبالا للمراجعين وهي إدارة الاستخدام واللجنة الدائمة للاستقدام التي تستقبل مئات المراجعين من المتقدمين بمعاملات مختلفة بين طلبات استقدام عمالة أو طلبات تجديد تمديد وغيرها من الطلبات. وأكد أن الإجراءات الإلكترونية التي تعتمد عليها الإدارة ساهمت في تخفيف تكدس المراجعين خاصة المستعلمين عن الطلبات في ظل الاعتماد على أجهزة خاصة للاستعلام بقاعة استقبال الجمهور. الخدمات الإلكترونية قللت الزحام أكد سالم محيا أن موقع الحكومة الإلكترونية أحد أسباب تسهيل الإجراءات فى إدارة الاستخدام، موضحا أن الموقع يقدم نفس الخدمات التي تقدمها الإدارة ويمكن إنجازها من المنزل أو المكتب، لكن ربما البعض لا يجيد التعامل معه فيضطر لمراجعة الإدارة لإنهاء معاملته بنفسه. وأضاف : هناك أيضا بعض المعاملات التي تستدعى حضور صاحب المعاملة أو المندوب إلى الإدارة لإنهاء الإجراءات التي غالبا لا تستغرق سوى 10 دقائق على الأكثر. وأشار إلى أن الدوام الصباحي والمسائي ساهم في القضاء على الزحام وسرعة إنجاز المعاملات، فضلا عن زيادة أفرع الإدارة بمجمعات الخدمات الحكومية. تحسن في الخدمات قال محمد جلال : أتيت لإنهاء معاملة واحدة، ولاحظت وجود تحسن كبير في الخدمات المقدمة من إدارة الاستخدام من تسهيل في الإجراءات وتنظيم في الأرقام الإلكترونية وتخصيص أماكن للانتظار، والأهم هو إنجاز المعاملة في دقائق معدودة. وأضاف : هناك تباين في كثافة المراجعين لإدارة الاستخدام على مدار اليوم، في الوقت الذي ساهمت فيه الإجراءات الإلكترونية في تيسير إنهاء الإجراءات ومواجهة التكدس والزحام الذي كان يحدث عادة في بداية شهر رمضان أو بعد العودة من الإجازات، إضافة لافتتاح أكثر من فرع لمكتب لإدارة الاستخدام ضمن مجمعات الخدمات الحكومية في أكثر من منطقة سواء بالدوحة أو خارجها مثل الوكرة والريان وغيرهما. عبدالرشيد محمد : مطلوب تسهيل إجراءات بعض المعاملات طالب عبدالرشيد محمد لجنة الاستخدام بتسهيل إجراءات بعض المعاملات المتعلقة بطلبات استقدام عمال من الخارج للعمل في مجالات وتخصصات معينة، لا سيما التي تحتاجها الشركات والمكاتب الخدمية. وأشار إلى وجود بعض التعقيدات والروتين في هذا الإطار، متمنيا الابتعاد عنها، لا سيما أن الشركات ومكاتب الخدمات تحتاج عمالا متخصصين في مجال معين ومن الصعب القبول بتشغيل عمالة غير متخصصة. وقال : إن إدارة الاستخدام بشكل عام تقدم تسهيلات ولها دوامان في رمضان، وهذا أمر جيد بالنسبة للجمهور فمن لم يستطع إنجاز معاملته في الدوام الصباحي يستطيع إنجازها في الدوام المسائي. إنجاز 3 معاملات في 10 دقائق نوه الفاتح محمد بالتسهيلات التي تقدمها إدارة الاستخدام وإنجاز إجراءات المعاملات في أول أيام رمضان .. مشيرا الى أنه أنجز إجراءات 3 معاملات في 10 دقائق فقط. وقال : على الجمهور الاستفادة من الخدمات الجديدة وغيرها من الخدمات التي تقدمها الإدارة. وأضاف : الخدمات الإلكترونية ساهمت في تخفيف عبء العمل عن الموظفين وساعدت كثيرا في أداء العمل بانسيابية وسهولة مشيرا إلى أن شروط الاستفادة من الخدمات مرتبطة باستكمال المستندات والأوراق المطلوبة لإنهاء المعاملات.