تسببت كثرة الطلبات التي تلقاها موقع مساند في رفض طلبات المواطنين الراغبين في استقدام العمالة المنزلية من بنغلاديش بعد سماح وزارة العمل بالاستقدام منها مؤخراً. وتلقى عدد من المواطنين رسائل نصية مفادها رفض طلب إصدار التأشيرات، وهو ما دعا الرياض للتواصل مع خدمة العملاء عبر الاتصال المجاني، والذين أكدوا أن العطل الفني في موقع مساند يقوم بإرسال طلبات الرفض للمتقدمين على الموقع، وأن عليهم إعادة طلباتهم من جديد، ليتسنى الرد عليهم خلال موعد أقصاه 48 ساعة. تجدر الإشارة إلى أن عدد التأشيرات الصادرة لمهنة سائق خاص من بنجلاديش خلال عام بلغت 9708 تأشيرات فقط، وفقاً لما أكده المتحدث الرسمي لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية خالد أبا الخيل. ويعتبر مساند الذي يُتيح للمواطنين التعرف على الحقوق والواجبات والتكاليف والمعلومات التفصيلية عن المكاتب، ويمكن للمستفيد من خلاله التعرف على آلية تقديم الشكاوى والنزاعات إذا حدثت بين صاحب العمل وعامل الخدمة المنزلية، إضافةً إلى ما يوفره الموقع من النماذج والمستندات المطلوبة لإجراءات الاستقدام كنموذج طلب استقدام الأفراد، ونموذج الراتب، استمارة خروج وعودة، واستمارة إصدار رخصة إقامة، وطلب إصدار رخصة قيادة.