نشرت وزارة التجارة والصناعة أمس على موقعها الإلكتروني، وحسابها الخاص في موقع التواصل الاجتماعي "تويتر"، استبياناً يقيس رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة لهم من قبل جميع وكالات السيارات في السعودية، للتعرف على سلوكهم في الشراء والاستخدام، والخروج بدراسة تنشر نتائجها فيما بعد أمام المجتمع والوكالات المحلية، ومناقشة هذه النتائج مع تلك الوكالات والشركات المصنعة، للارتقاء بالقطاع. يأتي ذلك إيماناً من وزارة التجارة والصناعة بأهمية تنظيم وتطوير قطاع السيارات في السعودية، وحرصاً منها على القيام بدور فاعل في تحقيق بيئة تنافسية عادلة، تؤدي إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك. وعلى غرار الاستبيان الأول، يتكون هذا الاستبيان من أربعة أجزاء رئيسة، تبدأ بتقييم المستهلك لمستوى الخدمة التي قُدمت له في مبيعات السيارات، يليها تقييم الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة، ثم تقييم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار، وأخيرا تقييم مستوى الرضا عن خدمة العملاء. يشار إلى أن وزارة التجارة والصناعة أطلقت استبيانها الأول في شهر حزيران (يونيو) الماضي، ونشرت نتائجه في وسائل الإعلام، وتمت مشاركة هذه النتائج مع الوكالات المحلية والشركات الصانعة، حيث أبدت اهتمامها بتحسين مستوى خدماتها في المملكة ووعدت بتطويرها. يأتي ذلك في الوقت الذي اعتمدت الوزارة إجراء الاستبيان في شهري يناير ويونيو من كل عام، بهدف متابعة أداء الوكالات والتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر. وعمدت الوزارة خلال الفترة الماضية إلى التواصل مع الشركات الصانعة لإطلاعها على نتائج الاستبيان السابق، وطلبت وجودها بشكل مباشر في المملكة للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها، بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.