دبي: الخليج أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي، عن اكتمال التحول الذكي لجميع خدماتها إلى خدمات ذكية بنسبة 100% في مدة قياسية لم تتجاوز العام على إعلان استراتيجية دبي للتحول الذكي؛ تحقيقاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بإطلاق مبادرة دبي الذكية التي تسهم في تحقيق نقلة نوعية في الخدمات المقدمة للمتعاملين، وتحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم بما يكفل إدارة كل مرافق وخدمات المدينة عبر أنظمة ذكية ومترابطة. وطبقت الهيئة عدة مبادرات في هذا الجانب الحي والمهم، المبادرة الأولى شمس دبي ربط الطاقة الشمسية في المنازل والمباني، وتمكن هذه المبادرة المتعاملين من الحصول على مصادر الطاقة المتجددة عبر تركيب أنظمة الطاقة الشمسية الكهروضوئية على أسطح المنازل لإنتاج الكهرباء وربطها بشبكة هيئة كهرباء ومياه دبي. تساهم هذه الألواح في تنويع مصادر الطاقة في دبي ودعم مسيرة الاقتصاد الأخضر والتنمية المستدامة في الإمارة، تماشياً مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم. المبادرة الثانية فهي التطبيقات الذكية من خلال عدادات وشبكات ذكية، وتتيح المبادرة إلى التحول لأنظمة كهرباء ومياه أكثر ذكاءً واستخدام العدادات الذكية للحصول على خدمات إضافية، حيث يمكن متابعة استهلاك الكهرباء والمياه عن طريق الهاتف الذكي أو الحاسب الآلي، والتحكم في الأجهزة المنزلية لتوفير الطاقة. والمبادرة الثالثة هي الشاحن الأخضر بنية تحتية ومحطات شحن السيارات الكهربائية وتهدف هذه المبادرة إلى إنشاء البنية التحتية ومحطات شحن السيارات الكهربائية في مختلف أنحاء دبي، لتشجيع الجمهور على استخدام السيارات الكهربائية في دبي، ممّا يساهم في الحفاظ على البيئة، وتسهم الهيئة من خلال هذه المبادرة في تعزيز ريادة دبي من خلال التزامها بإنشاء البنية الأساسية ومحطات الشحن اللازمة للمركبات الكهربائية. التطبيق الذكي يمنح تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي المتعاملين تجربة سلسة وموحدة عند استخدامه، حيث يجمع ما بين السهولة والكفاءة في الاستخدام، ويتميز كذلك بدمجه واختصاره العديد من الخطوات المطلوبة في خطوة واحدة تثري تجربة المتعاملين، حيث يقدم التطبيق مفهوماً جديداً ومبتكراً في طريقة عرضه للخدمات عبر توفيره باقة واحدة غنية ومتكاملة تضم كل ما يحتاجه المتعامل من خدمات وخواص في الصفحة الرئيسية، الأمر الذي يوفر عناء البحث والتصفح. الموقع الإلكتروني تقدّم الهيئة من خلال موقعها الإلكتروني خدمات متكاملة تواكب الحياة اليومية للمستخدمين كافة، فقد وضعت الهيئة سعادة الناس في بؤرة اهتمامها عبر تقديمها خدمات الموقع الإلكتروني بحلة جديدة تتميز بالسلاسة، والتكامل، والكفاءة، ابتداءً من مرحلة التصفح، مروراً بمرحلة التقديم على الخدمات المطلوبة، وانتهاءً بمرحلة الإنجاز. يتميز الموقع الإلكتروني بتقديم خدمات خاصة لكل فئة من المتعاملين على حدة، وذلك من خلال تصميمه بناءً على دراسة شاملة تمت فيها مراعاة احتياجات جميع المتعاملين لتعزيز تجربتهم ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة، حيث تم تقسيم جميع الخدمات بشكل أكثر دقة حسب احتياجات كل فئة لتسهيل وتسريع عملية إنجاز المعاملات، إضافة إلى تيسير عملية التصفح والتنقل بين صفحات الموقع. خدمة الرماس انطلاقاً من عمل الهيئة المستمر لتعزيز ريادتها في مختلف المجالات، تم إطلاق أحدث خدماتها التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي. حيث تعتبر الهيئة إحدى الدوائر الرائدة في استخدامها، وذلك تأكيداً لتبنيها مبدأ الابتكار التكنولوجي كمنهج رئيسي في أعمالها، فخدمة الرماس للذكاء الصناعي ستكون بمثابة موظف افتراضي متوفر على مدار الساعة عبر التطبيق الذكي للإجابة عن استفسارات المتعاملين. ولا تقف الرماس عند هذا الحد، بل تتعدّى ذلك لتقدم للمتعامل نوعية جديدة وأسلوباً مبتكراً في طريقة طرح الخدمات عبر قدرتها على استيعاب عدد ضخم من البيانات في آن واحد، والبحث في سجلات المتعامل المعني للحصول على المعلومات اللازمة لإدراك ما يحتاجه وللإجابة بدقة على استفساراته بشكل آنيّ. قناة تواصل مبادرة حيّاك عبارة عن قناة تواصل مقدمة للمتعاملين كافة، عبر موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي، تمكنهم هذه المبادرة من التواصل مباشرةً مع موظفي مركز الاتصال عبر تقنية المحادثة الفورية المرئية والمحادثة الكتابية، أمّا مبادرة أشر فهي عبارة عن قناة تواصل مخصصة للمتعاملين من فئة الصم، تمكنهم من التواصل المباشر مع موظفي مركز الاتصال عبر تقنية المحادثة الفورية المرئية، وهي متوفرة على مدار الساعة عبر تطبيق الهيئة الذكي، وذلك للرد على جميع استفساراتهم المتعلقة بخدمات الهيئة باستخدام لغة الإشارة كوسيلة للتحاور. كما أطلقت مبادرة أسهل بهدف مساعدة زوار مراكز خدمات المتعاملين التابعة للهيئة للتعرف إلى التطبيق الذكي والخدمات الذكية التي يقدمها، حيث يقوم الموظفون بتقديم إرشادات مفصَّلَة للزوار حول كيفية استخدام التطبيق وخدماته وخواصه التي تمنحهم إمكانية إنجاز معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان. وتتيح هذه المبادرة لزوار الهيئة من المتعاملين، إمكانية الاطلاع على كافة المعلومات حول تطبيق الهيئة الذكي بدءاً من عملية التثبيت، مروراً بإنشاء حساب على التطبيق الذكي، وصولاً إلى استخدام التطبيق لدفع الفواتير الشهرية، والتسجيل في خدمة الفاتورة الخضراء وخدمة هويتي الإلكترونية (MyID) التابعة لحكومة دبي الذكية. طائرات بدون طيّار وتماشياً مع توجيهات صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، في التشجيع على تطوير صناعة الطائرات بدون طيّار لصالح الإنسانية، عملت الهيئة على تسخير تقنية الطائرات الروبوتية في خدمات البنية التحتية لإمارة دبي، وذلك من منطلق تعزيز استخدام التقنيات الذكية لخدمة الناس، فمن خلالها تعمل الهيئة على خلق نقلة نوعية في مستوى الخدمات الحكومية، ولتكون دولة الإمارات من أوائل الدول التي تستخدم طائرات بدون طيار في دعم خدماتها الحكومية. وفي خطوة مهمة تهدف إلى التكامل والتعاون مع المؤسسات الحكومية الأخرى، توفر الهيئة خدمة الملاحظات الحكومية المقدمة لكل من هيئة الطرق والمواصلات، وشرطة دبي، وبلدية دبي، والدفاع المدني، التي تمكنهم من إرسال الملاحظات المتعلقة بخدمات وممتلكات الهيئة مع إمكانية إرسال الصور ومكان الملاحظة عبر نظام تحديد المواقع العالمي GPS بما يساهم في تسهيل وتسريع اتخاذ الإجراءات المناسبة. التبني الذكي وشهدت الهيئة تزايداً إيجابياً في نسبة التبني الذكي، ففي سنة 2010 عند إطلاق الهيئة أول خدماتها الذكية عبر تطبيقها بلغت نسبة التبني الذكي 40.5% واستمرت في التزايد حتى بلغت 65% حتى نهاية الربع الأول من 2016، ويعدّ هذا مؤشراً إيجابياً على مسيرة نجاح الهيئة، حيث تخطت توقعات حكومة دبي الذكية التي قد قررت بوجوب بلوغ نسبة التبني الذكي 60 %بحلول عام 2017. كما تلعب خدمات الهيئة الذكية دوراً فاعلاً في تحقيق الهدف الذي أعلنه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، والذي ينص على تقليل عدد مراجعي الجهات الحكومية بنسبة 80% بحلول 2018. وتم استخدام الخدمات الذكية 6 ملايين مرة منذ إطلاقها حتى نهاية الربع الأول من 2016. الموافقات الداخلية وتمكّن هذه الخدمة موظفي الهيئة من إتمام عملية الموافقات الداخلية، لضمان سير جميع إجراءات العمل على مدار الساعة، وتشمل الموافقات على: طلبات العقود والمشتريات، وطلبات مقارنة الأسعار، وطلبات التسعير، وطلبات التدريب الإلكتروني وغيرها العديد. خدمة تسجيل الحضور والانصراف: تمكّن هذه الخدمة موظفي الهيئة من إتمام عملية تسجيل الحضور والانصراف بكل سهولة وراحة، باستخدام نظام تحديد المواقع الجغرافية (GPS) لتحديد موقع الموظف عند حضوره وانصرافه في جميع مكاتب الهيئة وأفرعها. خدمة تقييم المخاطر: تمكن هذه الخدمة تقييم وتسجيل حالات الخطر وتحديد المخاطر الرئيسية والمحتمل وقوعها في الهيئة، إضافة إلى تمكين الإدارة العليا من تقييم المخاطر المؤسسية، بناءً على نسبة حدوثها ونتائجها بسهولة وسلاسة تامة. وتمكّن خدمة تركيب العدادات الذكية موظفي الهيئة من الحصول على المعلومات المتعلقة بالعدادات الذكية، وقائمة المهام التي يجب على كل موظف إنجازها. تعزيز أهداف الهيئة البيئية وسخرت الهيئة خدماتها الذكية لتعزيز أهدافها البيئية، حيث تعتبر الهيئة أولى الجهات الحكومية التي بادرت في تسليط الضوء على تأثير استخدام الخدمات الذكية في البيئة منذ عام 2010. وصل العدد الإجمالي للمتعاملين المسجلين في نظام الفاتورة الخضراء إلى 716,979 حتى نهاية الربع الأول من 2016، أي ما يقارب 95% من إجمالي متعاملي الهيئة، وقد قامت الهيئة بإيقاف إصدار الفواتير الورقية بشكل رسمي منذ شهر مايو/أيار 2015. تبني أحدث الحلول والتطبيقات لا تقتصر جهود هيئة كهرباء ومياه دبي على تسهيل وتبسيط إجـــراءات الــعــمل لمتعـــــامليهـــا فحسب، بل إنها تتعدى ذلك، فالهيئة تضع راحة وسعادة موظفيها في بؤرة اهتمامها عبر تبينها أحدث الحلول والتطبيقات الذكية المؤسسية التي توفر خدمات متكاملة لهم وتساهم فــي زيادة الكـــفاءة، وتحقق السلاسة في إجراءات ومتطلبات العمل، وذلك لجعل مدينة دبي الأولى عالمياً في سهولة ممارسة الأعــمـال والوجــهــة المــفــضـــلة للاستثمار. كما تتماشى جهود الهيئة هذه مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الساعية لبناء حكومة ذكية تقدم خدماتها للناس في أي وقت ومن أي مكان، عبر أنظمة ذكية ومترابطة تحقق حياة وبيئة عمل ذات جودة استثنائية. يوفر التطبيق المؤسسي الذكي (المكتب الذكي) الذي حرصت الهيئة على توفير خدماتها من خــلالــــه للمـوظـفــيــن منذ 2012، العديد من الخدمات والمزايا التي تعينهم على إنجاز مهامهم على أكمل وجه، وهي تحرص باستمرار على إضافة وتحديث الخدمات فيه لتتناسب مع احتيـــاجـات الموظفين، ولتعاصر المتـــغيرات الـــتـي تــطــرأ عـلـــى إجراءات العمل. جوائز الهيئة سجلت الهيئة العديد من الإنجازات خلال الفترة الماضية تمثلت في حصولها على مجموعة من الجوائز والشهادات في مختلف المجالات التقنية وتشمل: أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول، ضمن قطاع البيئة في القمة العالمية للحكومات 2015 و2016. جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2013 و2014 و2015 عن فئة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول. جائزة درع الحكومة الإلكترونية عن فئة التطبيقات الذكية الفُضلى لقطاع سلطات وهيئات الطاقة في الإمارات 2016. كأس بناة المدينة عن مبادرة الفريق الأحمر ضمن جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2015. أفضل شراكة حكومية عن مبادرة تم للفريق الأحمر بالتعاون مع هيئة الطرق، وبلدية دبي، ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان ضمن جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2015. جائزة حياة المتعامل لقطاع خدمات الأعمال، ضمن جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، وذلك بالتعاون مع هيئة الطرق وبلدية دبي. جائزة تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) في دولة الإمارات العربية المتحدة من بي.إم.سي. جائزة تقييم أفضل الممارسات العالمية Cisco 2015. جائزة تميز الخدمات الحكومية الذكية، وتميز التطبيقات الذكية للهاتف النقال من أكاديمية جوائز التميز في المنطقة العربية 2015. شهادة الآيزو (ISO/IEC 20000-1:2011) في نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات 2015. أفضل التطبيقات الذكية عن فئة الهيئات الرسمية والحكومية العامة من قبل أكاديمية جوائز التميز في المنطقة العربية 2015. أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول، ضمن قطاع البيئة في فعاليات القمة الحكومية الثالثة التي أقيمت في فبراير مطلع 2015. كما سبقت تلك الإنجازات إنجازات عديدة أخرى قد حصلت عليها الهيئة في مجال التقنية في السنوات السابقة وتشمل: أفضل شراكة مع الجمهور، ضمن جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية عن مبادرة أسهل 2014. جائزة الموقع الإلكتروني الاستراتيجي في فئة الجهات الحكومية من أكاديمية جوائز التميز في المنطقة العربية.