والحديث هنا ليس عن المساعدة الطبية، والتي هي من صميم عمل الأطباء والطواقم الطبية المساعدة من تمريض وعلاج طبيعي والمختبرات وأقسام الأشعة والصيدلية وغيره، ولكن الحديث يختص بأولئك الأشخاص الذين لهم أدوار نفسية واجتماعية ووظيفية تساعد مريض السكتة الدماغية وتخفف عنه. إن أول من يستطيع مساعدة مريض الجلطة بعد خروجه من المستشفى هو الأخصائي الاجتماعي، ويتضمن جزءا من دور العامل الاجتماعي التأكد أن لدى المريض من يقوم برعايته الرعاية الكاملة في المنزل وذلك عند مغادرته للمستشفى، وسيقدم الأخصائي الاجتماعي المشورة لمساعدة المريض ومساعدة عائلته من أجل التكيف مع ما سيكون موقفًا جديدًا أثناء العلاج وبعده، وفي بعض الحالات إذا كانت حالة المريض المالية والحالة المالية لأسرته لا تسمح له بدفع تكاليف الرعاية المطلوبة، فإن الأخصائي الاجتماعي يستطيع تقديم مساعدة مالية محدودة وإحالة المريض وعائلته إلى الموارد المجتمعية المتاحة، كما يمكن للأخصائي الاجتماعي إحالة المريض إلى وزارة الشؤون الاجتماعية للحصول على أي أداة يصفها له المعالج الوظيفي، وسيحتاج المريض حينذاك للمتابعة مع الوزارة، ولو استدعت حالة المريض أن يبقى هو وعائلته في مدينة الرياض لاستمرار خطة العلاج، فإن الأخصائي الاجتماعي سيساعدهم في الإقامة لفترة معينة، حتى إتمام المريض لخطة العلاج، وفي هذه الحالة أي لو أن حالة المريض استدعت أن يضل في مدينة الرياض، فسيقوم الأخصائي الاجتماعي بزيارات منزلية للمريض، والأخصائي الاجتماعي سيكون على الدوام مستعدا للإجابة على ما لدى المريض وعائلته من استفسارات أثناء إقامته في المستشفى وبعد خروجه من مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث. الشخص الآخر الذي لديه دور وظيفي في مساعدة مريض السكتة هو ممثل شؤون المرضى، فهو يقوم بالمرور اليومي على جميع وحدات المرضى الداخليين كوسيلة للتعريف بنفسه وبدوره وتوجيه المرضى/العائلات إلى سياسات المستشفى، والخدمات المتاحة، وحقوق المريض ومسؤولياته، كذلك يقوم ممثل شؤون المرضى بالتنسيق، وفحص، وحل مخاوف المريض/العائلة المتعلقة بجودة الرعاية والخدمات عن طريق آلية رسمية للتحقيق، كذلك التعاون مع فريق الرعاية الصحية لتوفير حل للخلاف عند الضرورة والمساعدة في التواصل بين المريض والفريق الصحي، كذلك وبناءً على طلب المريض/العائلة، فإن ممثلي شؤون المرضى سيساعدون في التنسيق والترتيب لاجتماع المريض - العائلة مع فريق الرعاية الصحية المختص لتعليم المرضى وعائلاتهم بخصوص الحالة الحالية للمريض وخطة العلاج، وأيضاً بناءً على طلب المريض/العائلة لرأي طبي آخر، فسيقوم ممثل شؤون المرضى بتسهيل هذه العملية والتواصل مع الفريق الطبي المختص، ويقوم ممثل شؤون المرضى بإجراء استبيانات بخصوص رضا المرضى للحصول على رد فعل المريض من مصادر متعددة لتقديم مزيد من التبصّر بما يشعر به المرضى أثناء خبرتهم بالمستشفى وذلك من أجل التخطيط لمبادرات للتحسين، كما يقوم ممثل شؤون المرضى بجمع وتقييم اقتراحات المريض وردود فعله عن طريق آلية رسمية لاحتمال تبنيها، كذلك توصيل استحسان المريض/عائلته لمقدمي الرعاية الصحية كوسيلة للعرفان والتقدير، ودائماً وحسب سياسة المستشفى في إعطاء أقصى درجات الاهتمام للمرضى فقد خصص رقم اتصال يمكن للمريض أو عائلته من خلاله الاتصال والتواصل مع ممثل شؤون المرضى وهو الرقم التالي: 37722. قسم العلوم العصبية