كشفت شركة المياه الوطنية عن نتائج التحقيقات التي وجّه بها الرئيس التنفيذي للشركة د. عبدالرحمن بن محمد آل إبراهيم مع المقاول المتعهد بتقديم خدمة الصهاريج للعملاء، على خلفية المقطع المتداول في وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة صحة ما تم طرحه من معلومات، وعن حقيقة الأسماء التي ذكرت في المقطع وانتسابهم للشركة. وجاءت نتائج التحقيقات لتؤكد عدم انتساب الأسماء المتداولة في المقطع لشركة المياه الوطنية، وأن سائق الصهريج التابع للمتعهد أدلى ببيانات مغلوطة لا تمت للإجراءات المعتمدة في الشركة بصلة. وخلصت النتائج في الشركة إلى اتخاذ العديد من الإجراءات التصحيحية لتلافي تكرار مثل هذه الحالات، والتي كان من بينها تحديث إجراءات الشركة تقنياً وإدارياً، إضافة إلى مخالفة المتعهد بسبب خطأ أحد منسوبيه بإضراره بسمعة الشركة دون وجه حق. وشددت المياه الوطنية على أنها لن تقبل بالمساس بالحقوق المقدمة لعملائها، وستتعامل بحزم مع كل من يخالف العقود والاتفاقات المبرمة في هذا الخصوص. وأكدت التزامها بتطبيق الإجراءات النظامية لضمان تقديم خدمة الصهاريج لعملائها، من خلال الآلية المتبعة في عمليات مراقبة أداء المقاولين المتعهدين عبر البرامج التقنية التي توثق حركة دخول وخروج الصهاريج لمحطات التعبئة، بالإضافة للرسائل الإلكترونية التي تصل للعميل بمجرد طلب الخدمة، وتأكيد ضمان وصولها واستلامها للعملاء بالصورة المثلى. ودعت المياه الوطنية عملاءها إلى تقديم البلاغات عن أي ملاحظات على أعمالها أو متعهديها عبر الهاتف المجاني المخصص (٨٠٠٤٤١١١١٠).