صرّح السيد فهد قاسم بوعلاي مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني بأن مجموع الطلبات التي تلقتها شؤون الأشغال بالوزارة خلال النصف الأول من العام الحالي بلغ (560) طلبًا وشكوى مقارنة بـ938 شكوى تلقتها في الفترة نفسها من عام 2015، إذ أسهمت المشاريع التي أنجزتها الوزارة طوال العام الماضي -بالإضافة إلى سرعة استجابة الإدارة في الرد- في تقليل عدد الشكاوى والطلبات. وقال بوعلاي: «استطاع فريق الاتصال تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى، إذ بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام -أو أقل- من تاريخ التسلم خلال الربع الثاني حوالي (354) طلبًا وشكوى»، مشيرًا إلى أن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها إدارة الاتصال باستمرار عبر كل قنوات التواصل، ومؤكدًا حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية ترجمةً لتوجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء للوزارات والمؤسسات الحكومية بالرد الشامل والواضح على الشكاوى وخصوصا المثارة عبر الصحافة حول الأمور التي تقع تحت دائرة اختصاصها، وتوجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء بضرورة الرد السريع وتقليل الإجراءات المتعلقة بهذه الردود خدمة لكل مواطن ومقيم، وتماشيًا مع رؤية البحرين الاقتصادية 2030. وأضاف السيد فهد بوعلاي أن عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال النصف الأول من العام الحالي بلغ 468 ما بين طلب وشكوى، في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال الفترة نفسها 89 طلبًا وشكوى. وعن تصنيف الطلبات والشكاوى بحسب المصدر أوضح فهد بوعلاي قائلاً: إن عدد الطلبات والشكاوى التي وردت عبر الهاتف بلغ عددها 180، والمنشورة في الصحف بلغ 138، والتي بثت عبر البرنامج الإذاعي صباح الخير يا بحرين بلغ عددها 38، فيما بلغ عدد الطلبات المنشورة على «تويتر» 26 طلبًا وشكوى، ومن خلال الحضور الشخصي بلغ عددها 34 طلبًا وشكوى، وعبر البريد الإلكتروني 17 طلبًا، وعدد الطلبات عبر الإنستغرام 9 طلبات، فيما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) 97 طلبًا، وعبر صندوق البريد 4 طلبات. وبشأن أكثر أنواع الطلبات المتكررة في قطاع الطرق أشار بوعلاي إلى أنها تتمثل في صيانة الأرصفة والطرقات وإنشاء مواقف السيارات ورصف الطرق الجديدة. أما عن أكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.