ضمن جهود المؤسسة العامة للخطوط الحديدية المستمرة لتطوير خدماتها لعملائها قامت الخطوط الحديدية بتعيين مدراء لخدمات العملاء في محطاتها في الرياض والدمام والهفوف يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، حيث خصصت الخطوط الحديدية لمدراء خدمات العملاء مكاتب خاصة داخل المحطات لاستقبال العملاء إضافة إلى تحديد رقم هاتف ثابت لكل مدير في كل محطة من المحطات الثلاث لتلقي الإتصالات والتواصل مع العملاء وتقديم الخدمات المختلفة لهم. ودعت الخطوط الحديدية التي بدأت بتطبيق هذه الخدمة الجديدة مساء اليوم الأحد عملائها للتواصل مباشرة مع مدراء خدمات العملاء إذا دعت الحاجة هاتفياً أو بزيارة مكاتبهم في أي من المحطات الثلاث المفتوحة على مدار الساعة طوال الأسبوع ، مؤكدة أن هذه الخدمة الجديدة ضمن سلسلة من الخدمات تعمل الخطوط الحديدية حالياً على تطويرها لتقديم خدمات أفضل لعملائها وسيتم إطلاق هذه الخدمات تباعاً.