تلتزم شركة سامسونغ في تصنيع منتجاتها بأعلى معايير الجودة لإخراج الأفضل لعملائها دائماً، كما تأخذ كل تقرير يصلها عن أية حالة عارضة من عملائها محمل الجد. وفي سياق الأبحاث التي أجرتها سامسونغ على الحالات البسيطة التي تم الإبلاغ عنها أخيراً على جهاز جالاكسي نوت 7 الجديد، اتضح أن هناك خللاً في البطارية. وحتى يوم الخميس، مطلع شهر أيلول (سبتمبر)، لم تسجل أية حالة في السعودية، ولم تسجل إلا عدد حالات بسيطة للغاية حول العالم، ونحن نقوم بفحوص شاملة لنتبين إن كان هناك المزيد من البطاريات المتأثرة بنفس الخلل. وعلى رغم ذلك، فإن سلامة مستهلكي أجهزة شركة سامسونغ ورضاهم عن جودة منتجاتها هي الأولوية الأولى في الشركة، وعلى ذلك قمنا بإيقاف مبيعات هاتف جالاكسي نوت 7. نتمنى من عملائنا الذين يمتلكون هواتف جالاكسي نوت 7، الاتصال بـ8002474357 لمعرفة أماكن إرجاع هواتفهم، وسنقوم بإرجاع كامل مبلغ الشراء 2899 ريال. وأشارت الشركة إلى أنها قامت بالتعاون مع وزارة التجارة والاستثمار في السعودية بالإعلان عن هذا الاستدعاء لنصل إلى أكبر عدد من العملاء في أقصر مدة ممكنة. وأضافت: «نحن على دراية بأن هذه الخطوات قد تسبب بعض المضايقات في السوق، وما نقوم به ليس إلا للتأكيد بأننا لا نقدم إلا أفضل المنتجات وأعلاها جودة للمستهلكين، وبناءً على ذلك فإننا سنعمل مع شركائنا عن كثب لنقدم أسرع وأفضل طريقة استبدال ممكنة».