في إطار توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خالد بن بندر بن عبدالعزيز أمير منطقة الرياض وصاحب السمو الملكي الأمير تركي بن عبدالله بن عبدالعزيز نائب أمير منطقة الرياض بتطوير قدرات ومهارات منسوبي الإمارة من خلال البرنامج التدريبي ( ساعة التطوير ) الذي يهدف إلى تعزيز قدرات الموظفين على أداء المهام والأعمال المنوطة بهم بكفاءة وتقديم الخدمات للمستفيدين بجودة عالية , أقيمت أمس، في قاعة المحاضرات بديوان الامارة المحاضرة الثالثة بعنوان ( حل المشكلات وصنع القرارات ) التي ألقاها المستشار بالإمارة تركي العتيبي , أوضح خلالها المفهوم العلمي للمشكلات الإدارية وأنواعها , وأسباب حدوثها في المنظمات . كما بين الفرق بين المشكلات والأزمات وطريقة التعامل مع كل منها , واستعرض الأخطاء الشائعة التي يمارسها بعض المديرين في التعامل مع المشكلات التي تنشئ في العمل , كما بين كيفية تحديد المشكلة بشكل دقيق وأن ذلك يعد الخطوة الأهم من خطوات حل المشكلات الإدارية . ثم تطرق للمنهج العلمي في تحليل المشكلات ومراحل صناعة القرار والنماذج المستخدمة في ذلك مستعرضاً نموذج إيشيكاوا ونموذج باريتو والنموذج العلمي , وأشار إلى الأخطاء التي يمارسها المدراء عند الرغبة في صناعة القرار , مضيفاً أن صناعة القرار بشكل جماعي داخل المنظمة واستخدام أسلوب العصف الذهني يزيد من فرص توليد الأفكار والإبداع في إيجاد البدائل لحل المشكلة, مؤكداً على ضرورة إشراك الموظفين في الحل باعتبارهم موردا مهما داخل المنظمة.