استحدّثت تايوان نظامًا جديدًا في العمل، حيث ضمّت أعضاء جدد إلى القوى العاملة، ليسوا من البشر، ولكن روبوتات صغيرة، تحمل اسم «بيبر»، وهدفها الترفيه عن الزبائن، والترويج للخدمات بطريقة مبتكرة، حسبْ وكالة «فرانس برس». وبدأ استخدام هذه الروبوتات الناطقة بالصينية في مصرفين وشركة للتأمين في العاصمة، «تايبيه»، وتتمتع هذه الكائنات الآلية الصغيرة بقدرة على الرقص مع الموسيقى واللعب مع الأطفال في بهو الانتظار وقيادة حصص لتعليم الموظفين تمارين رياضية. وتقدم الروبوتات أيضاً معلومات عن المنتجات المالية، وتشجّع الزبائن على زيارة المواقع الإلكترونية للشركات أو الاستعانة بخدمات مندوبي المبيعات. كما تتميز هذه الروبوتات بمهارة في ملاطفة الزبائن خلال انتظارهم في الطوابير، إذ إنها تتوجه إليهم بالقول: «لي الشرف في خدمتكم»، وتبرع في العلاقات العامة إذ إنها تحدد سن الزبائن بأعمار أقل بكثير من الواقع. وأدخلت شركة «كاثاي لايف إنشورنس»، كبرى شركات التأمين في تايوان، أول روبوت «بيبر» إلى طاقم عملها في فرعها في تايبيه أمس، وقالت نائبة الرئيس التنفيذي للشركة رايتشل وانغ إن مهمة هذه الروبوتات هي «الترحيب بالزبائن وتعريفهم بالمنتجات لجعل الانتظار للحصول على الخدمات أقل ضجراً». وأضافت: «نأمل بالتمكن من تقديم المزيد في المستقبل، غير أن هذه الروبوتات لن تحل بتاتاً محل موظفينا». وكشفت هذه الروبوتات البالغ طولها 120 سنتيمتراً للمرة الأولى عام 2014 شركة «سوفت بانك» اليابانية لخدمات الأجهزة المحمولة بتطوير من شركة «الديباران» الفرنسية للتكنولوجيا، وبدأ استخدام روبوتات مماثلة في مراكز عمل أخرى في بلدان مختلفة بينها اليابان وفرنسا. Pepper the robot launches in Taiwan SoftBank Corps humanoid robot Pepper has joined the world of work in Taiwan for the first time. Report by Rachel Stanton.