أوضح مدير مركز تقنية المعلومات وسام بن محمد مقادمي، أن مشاركة المركز في دورة (الايزو 20000)، تأتي لتُمكَن المشاركين من تطوير الخبرات اللازمة لدعم المركز في تنفيذ وإدارة نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات. وأشار مقادمي، أن الدورة المعقودة في تركيا تهدف إلى الحصول على فهم شامل لأفضل الممارسات في مجال تخطيط وتنفيذ إدارة خدمات تقنية المعلومات، في المجالات الستة المشتملة على التخطيط وتنفيذ الخدمات الجديدة أو المتغيرة، وعملية تقويم الخدمات، وعمليات إدارة العلاقات، وعملية حل المشكلة، بالإضافة إلى عمليات السيطرة والتحكم، وعمليات تحديث الخدمة.