دبي: الخليج أعلنت شركة دناتا اختيارها أفايا كشريك استراتيجي لدعم خطة التحول الرقمي الخاصة بقاعدة عملاء الشركة. وتتيح الاتفاقية تزويد دناتا بحلول الخدمات السحابية الخاصة التي توفرها أفايا، وذلك في إطار مساعيها لتعزيز تجربة العملاء عبر مختلف قنوات الاتصال، حيث تتيح هذه الشراكة الفرصة لخلق تجربة عملاء أكثر سلاسة وتمتاز بطابع شخصي ليتم إدراجها ضمن جميع منصات الاتصال المعنية بمتطلبات عملاء وشركاء دناتا. ينص الاتفاق، الذي يمتد لخمس سنوات وبلغت قيمته ملايين الدولارات، قيام أفايا بتزويد شركة دناتا بمركز اتصالات مبني على قاعدة سحابية مرفق بحلول التعاون والاتصال المرئي إلى جانب الحلول الشبكية. ومن شأن هذه الاتفاقية المساهمة بتوحيد عمليات مراكز شركة دناتا الموزعة في مختلف قارات العالم، لغرض تقديم تجربة ذات طابع شخصي لعملائها بشكل يرفع من مستويات رضاهم. وقال بول جيل، نائب رئيس مراكز الاتصال العالمية في دناتا: نعمل نحو اعتماد استراتيجيات تحول رقمي تتماشى مع متطلبات النمو التي يسجلها القطاع. وتجسيداً لذلك، فقد عمدنا إلى تبني مسار التحول الرقمي الذي سيمكننا من توفير تجربة متميزة للعملاء. من جانبه، علّق نضال أبو لطيف رئيس أفايا في أوروبا، والشرق الأوسط وإفريقيا وآسيا المحيط الهادئ، قائلاً: إنه لمن دواعي فخرنا في أفايا أن ندخل في هذه الشراكة مع شركة دناتا وذلك سعياً نحو بناء هذه المنصة العالمية التي تهدف إلى تسليط الضوء على أحدث إبداعات إيصال التجربة المتميزة للعملاء. وتنتهج دناتا استراتيجية نمو قوية في مختلف الأسواق العالمية ساهمت بتحقيق الشركة لعائدات بلغت 10 مليارات دولار أمريكي.