تطلق جمعية حماية المستهلك الأسبوع المقبل، في خطوة نوعية تعد الأولى من نوعها، «مؤشر رضا المستهلك تجاه المنتجات والخدمات في السوق السعودي». وأوضح أمين عام الجمعية الدكتور عبد الرحمن القحطاني، أن المؤشر يهدف لقياس رضا المستهلك تجاه عدد من الخدمات والسلع ذات الاستخدام الواسع، ويشمل على سبيل المثال: تقييم جودة تلك المنتجات والخدمات من وجهة نظر المستهلك، بما في ذلك خدمات ما بعد البيع والدعم الفني التي تقدمها الشركات والمؤسسات. وأضاف أنه من المتوقع أن يستفيد من هذا المؤشر المستهلكون وصانعو السياسات والباحثون، بما في ذلك الشركات والمؤسسات على حد سواء. علمًا بأن نتائج هذا المؤشر تمثل أحد المعايير التي يمكن للمستهلك الاستناد إليها عند شراء المنتج أو الخدمة. وتستعد الجمعية لإطلاق المؤشر كمرحلة تجريبية مطلع الأسبوع المقبل، حيث ستبدأ بدراسة لقياس مؤشر الرضا تجاه خدمات شركات الاتصالات، من حيث مستوى التغطية للشبكة وجودة المكالمات والاتصال بالإنترنت، كما تقيس رضا المستهلك تجاه سرعة رفع وتحميل البيانات، ومدى تنوع الباقات لدى شركات الاتصال. كما تركز الدراسة على استطلاع آراء المستهلكين حول خدمات الدعم الفني ومعالجة الشكاوى، ومستوى الخدمة مقابل التكلفة. عناصر لمقياس رضا المستهلك