كشف الدكتور ماجد القصبي وزير التجارة والاستثمار، عن استقبال 181 ألف بلاغ من خلال مركز البلاغات في الوزارة منذ بداية العام، مشيرا إلى أن التعامل مع البلاغات إلكترونيا، والمواطن هو المراقب الأول والعين الأولى، والوزارة تؤكد على حرصها التام لدعم هذا الأمر. وأشار خلال الحفل الذي أقامته الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة لتكريم المنشآت الفائزة بجائزة الملك عبدالعزيز للجودة في دورتها الثالثة، تحت رعاية خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود - حفظه الله -. إلى أن الجودة ثقافة وليست قرارا، لافتا إلى توقيع اتفاقية في الصين وجار متابعتها، مبينا أن الانفتاح لسوق المملكة الكبيرة من الصعب الجزم بأن المنتجات غير السليمة ستكون غير موجودة وهذا يكثف الجهود على الجهات الرقابية كالوزارة والهيئة والجمارك وعدة جهات للتأكد من سلامة الأسواق. ونوه بأن وضع المواصفات التي تضمن جودة البضاعة شيء أساسي، الكل يعلم أن السلع تأتي من كل أنحاء العالم وبالتالي ضروري وضع مواصفات معيارية على أبواب المملكة بحيث لا يمر أي شيء، منوها إلى تكريم المنشآت والتي هي مفخرة وقامت على سواعد أبنائنا تسويقا للقدوة وللتميز وهنيئا لهم جميعا، الجائزة تعزز ثقافة السعي لتطور مستمر. وعن جائزة الملك عبد العزيز للجودة، قال: الجائزة اليوم تتكلم عن جودة منشآت من معايير ومقاييس وأداء وسلامة هذه المنشآت ومنافستها للمنشآت العالمية ورأينا منشآت أكاديمية وصحية وبنكية وصناعية على مستوى السعودية كرمت بمقاييس دورية عالمية تستحق التكريم. الشراكة السعودية الصينية من جانبه، أكد الدكتور سعد القصبي محافظ هيئة المواصفات والمقاييس والجودة أن الصين تعتبر شريكا تجاريا مهما للمملكة، والهدف من هذه الاتفاقيات تكثيف الجهود بين الطرفين من أجل تكثيف الرقابة على المنتجات ومستوى جودتها. وأشار إلى أن هناك اتفاقيتين الأولى بين الهيئة وهيئة المواصفات والمقاييس الصينية للتعاون في بناء المواصفات والتأكد منها، أما الأخرى فأبرمت بين وكالة وزارة التجارة والاستثمار والجهات الصينية والهدف منها مكافحة السلع المغشوشة حيث يتطلب ذلك وقتا من أجل جمع المعلومات وتزويد الجانب الصيني. وأوضح أن وضع معايير الجودة ساهم في تحسين الكثير من الخدمات والسلع ونسعى لتحسين الوضع أكثر وأكثر وأن يكون أكثر فعالية كما أننا نتابع الموضوعات المتعلقة بالجودة بشكل مستمر، مشيرا بقوله إن المملكة تتبنى المواصفات العالمية من أجل تدفق السلع العالمية، كما أن هناك منظومة عمل حول عمل ما تستهدفه الهيئة فيما يتعلق بمواصفات العديد من السلع التي تساهم في خفض استهلاك الكهرباء من خلال تطبيق المواصفات على الاجهزة البيضاء وذلك من خلال البرنامج السعودي لكفاءة الطاقة وهو برنامج وطني وحقق نجاحات كبيرة لأنه تكافلت جميع الجهات بين بعضها البعض، وتم وضع مواصفات لأجهزة التكييف والثلاجات ونحن بصدد تطبيق مواصفات تتعلق بالإنارة وتم تطبيق مواصفات العزل الحراري، وقمنا بمراقبة المصانع التي تنتج مواد العزل الحراري، وهناك فريق فني يدرس منتجات العزل. وقال: الجائزة هدفها تحفيز الجهات على تبني مواصفات الجودة وهناك الكثير من المنتجات السعودية التي حصلت على علامة الجودة وكذلك تحرص على الحصول على العلامة، حيث تمت إضافة التعليم الأهلي والهدف هو الارتقاء بالخدمات التي تقدم لأبناء هذا الوطن، وأن الشركة التي تفوز بالجائزة حققت مستوى متميزا من معايير الجودة والتميز، والمهم ليس الفوز بالجائزة بحد ذاتها وانما استفادة المنشآت من التقارير التي تقدمها لهم الجائزة كمراجعة كاملة لمحاور التميز. إشادة أمريكية وفي شأن متصل، امتدح الدكتور رولن سيتي رئيس اللجنة الإشرافية لجائزة «مالكوم بالدريج الأمريكية للجودة» تجربة جائزة «الملك عبد العزيز للجودة»، وذلك خلال فعاليات اليوم الثاني من (ملتقى أفضل ممارسات التميز المؤسسي) الذي تنظمه الأمانة العامة لجائزة الملك عبد العزيز للجودة في فندق الفورسيزون بمدينة الرياض، وقال: ما رأيته أشعرني برغبة القيادة السعودية في تحقيق الجودة والتميز كهدف من أهدافها ضمن رؤية 2030. وأضاف: «لقد زرت وتحدثت عن الجودة والتميز في 6 قارات وما تفعلونه في المملكة من خلال الجائزة متميز جدا ومتفرد ويفيد بلدكم بشكل كبير، لقد اطلعت على تجارب ريادة متميزة من الحاصلين على جائزة الملك عبدالعزيز للجودة، وهذه النماذج يجب الاستفادة منها وزيادتها خاصة أن المعايير الخاصة بالجائزة متوافقة بشكل كبير مع معايير الجوائز العالمية، ما رأيته في المملكة أن الريادة تقود الصناعة وهذا ما سيحقق رؤيتها 2030 ويقود التحول 2020». وشهدت جلسات اليوم الثاني من فعاليات ملتقى أفضل الممارسات استعراض عدد من التجارب بهدف تحفيز القطاعات الإنتاجية والخدمية لتطبيق أسس وتقنيات الجودة الشاملة من أجل رفع مستوى جودة الأداء وتفعيل التحسين المستمر لعملياتها الداخلية وتحقيق رضا المستفيدين، من بينها تجربة شركة فاين الفائزة بالجائزة قدمها مدير العمليات محمد كمال بركات، مبينا أن منتجات الشركة توجد في أكثر من 45 سوقا إقليميا وعالميا، وتنفرد بتقنية (ستيري برو) للتعقيم وهي أحد الحلول المبتكرة في عالم المنتجات الصحية التي تضمن توفير أعلى مستويات التعقيم والجودة لزبائنها، واستعرضت عميدة توكيد الجودة بجامعة عفت الدكتور إيمان محمد تجربة الجامعة الفائزة بجائزة الملك عبدالعزيز للجودة لقطاع التعليم العالي الأهلي، مبينة أن الجامعة لها ارتباطات علمية وثيقة مع العديد من الجامعات المتميزة عالميا بهدف دعم التطوير والتنمية مما ساهم في تطوير المناهج العملية وتبادل الخبرات بين الطلاب، كما تسعى الجامعة حاليا للحصول على الاعتماد الاكاديمي العالمي للمؤسسة بالإضافة إلى الاعتماد الأكاديمي العالمي للبرامج المختلفة، واستعرض السيد جون وو تجربة شركة هواوي الفائزة بالجائزة الصينية للجودة. كما استعرض السيد كينساكو ياماموتو تجربة الجائزة اليابانية للجودة، مبينا أن الغرض من هذه الجائزة هو تقييم الإدارة من منظور العميل، وتشجيع المنشآت على مواصلة إيجاد القيمة التي ينشدها العميل من خلال الابتكار الذاتي، وخلال عشرين عاما هي عمر المجلس تقدمت 233 شركة ومنشأة للفوز بأعلى جوائزه وهي جائزة اليابان للجودة، فازت بها 36 شركة ومنشأة، فيما تم استعراض تجربة حضانة برتش أورتشارد الفائزة بجائزة الشيخ خليفة للامتياز بأبوظبي قدمها مدير دعم الأعمال جولي كوتيبوفا. دعوة يابانية لتسليم الجوائز من جهته دعا مدير عام الجائزة اليابانية للجودة السيد يناجيمو تونيوكي القائمين على جائزة الملك عبد العزيز للجودة الى حضور مناسبة تسليم الجوائز اليابانية والتعرف على عروضها، مبينا في نفس السياق انه تم انشاء جائزة الجودة تحت اشراف مجلس الجودة وهو شبيه لجائزة الملك عبد العزيز، وقال: ساهمت الجائزة في انعاش الاقتصاد الياباني وكذلك رفع مستويات التقييم والفحص مطالبا بأن يكون هناك تفاهم متبادل بين من يقوم بالتقييم والشركات التي تقدم طلب التقييم، حيث قمنا بتطوير نظام كفيل باختيار الشركات التي تكون مؤهلة للحصول على هذه الجائزة، وركزنا في الجائزة على تطوير الموارد البشرية بمعنى ان لم تقم بتطوير الموارد البشرية لن تحصل على رضا المستهلك ونهدف من هذه الجائزة الى جعل الشركات اليابانية ترفع مستواها. وفي ختام فعاليات الملتقى استعرض الرؤساء التنفيذيون للمنشآت الفائزة بالجائزة تجاربهم في مجال الجودة والتميز المؤسسي وذلك في جلسة حوارية ترأسها محافظ هيئة دعم المنشآت الصغيرة والمتوسطة الدكتور غسان السليمان. الدكتور ماجد القصبي وزير التجارة والاستثمار د. سعد القصبي خلال إلقائه كلمته في افتتاح أعمال الجائزة