أكدت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، حرصها على قياس رضا عملائها من خلال خدمة الرقم الهاتفي الموحد (19911)، الذي أطلقته في ديسمبر 2014، بهدف تطوير وتحديث وسائل التواصل مع العملاء، وتسهيل استقبال البلاغات والمقترحات والرد على الاستفسارات. ويقدم مركز الاتصال الموحد خدمة خاصة لقياس رضا العملاء عن أداء مكاتب العمل، وقياس جودة الحل للشكاوى، فضلاً عن قياس جودة المكالمات، وذلك سعيًا من الوزارة إلى رفع مستوى جودة خدماتها المقدمة، والارتقاء بها إلى المستوى المأمول. ويستقبل المركز تساؤلات واستفسارات العملاء المتعلقة ببرامج وخدمات الوزارة، بما في ذلك المواضيع المرتبطة بهيئة تسوية الخلافات العمالية، خدمات الدعم الفني، نطاقات، عمل المرأة، خدمة تقديم الشكاوى، برنامج حماية الأجور، حجز موعد إلكتروني، إضافة إلى ذلك؛ يُمكن المركز عملاء الوزارة من حجز المواعيد لفتح ملف المنشأة، وتلقي بلاغات وشكاوى المواطنين والمقيمين، وكذلك التعرف على مقترحاتهم.