أكد المدير العام التنفيذي لخدمات ما بعد البيع في شركة عبداللطيف جميل المحدودة المهندس عثمان العرابي من خلال الاستبيان الذي تجريه الشركة بصفة دورية لعملائها الذي أظهر أن نسبة الرضا تجاوزت 85% وهي نسبة تعدُّ مرتفعة على مستوى العالم. وجائزة التميز الذهبية هي واحدة من مجموعة جوائز تقوم شركة تويوتا العالمية بتقديمها لأبرز وكلائها حول العالم وفق معايير وضوابط عالمية متنوعة تصل في بعض الجوائز إلى أكثر من 60 معياراً مختلفاً كما هو الحال في الجائزة التي نتحدث عنها هنا، وهذه المعايير تقوم شركة تويوتا العالمية بمراجعة تطبيقها ميدانياً مع الوكلاء والتأكد من توفر كافة تلك المعايير، وفي حالة عدم وجود معيار واحد من تلك المعايير الـ 60 فلا يتم تقديم الجائزة للوكيل. وتشمل تلك المعايير مستوى الأداء والخدمة، ومستوى التدريب الخاص بالفنيين ومهندسي الاستقبال وموظفي قطع الغيار والإدارة المتوسطة ونقاط الخدمة، ومعدلات توفير قطع الغيار، إضافة إلى ما تقدمه الشركة من تطبيقات حديثة ومتواصلة لتحسين مستوى رضا عملائها، وقد استطاعت الشركة وخلال الأربع سنوات الماضية من الحصول على هذه الجائزة من خلال تمكنها من المواصلة في تحقيق تلك المعايير.