انطلاقاً من سعيه المستمر نحو تلبية التوجهات الحكومية في توفير خدمات على مستوى عال من التنافسية، لتحقيق السعادة للمتعاملين، يضع صندوق معاشات ومكافآت التقاعد لإمارة أبوظبي، تقديم خدمات تقاعدية تثري تجربة المتعاملين، إحدى الأولويات الاستراتيجية التي يسعى لتحقيقها، عبر الاستمرار في تعزيز كفاءة الخدمات وقنوات تقديمها ونوعيتها والاستماع للمتعاملين، للتعرف إلى احتياجاتهم ومتطلباتهم وتسخير الممكنات المؤسسية من بيانات وأنظمة تقنية وموارد بشرية، لتوفير خدمات تقاعدية وفق المعايير العالمية. خضعت الخدمات في صندوق أبوظبي للمعاشات لكثير من التحسين والتطوير، حتى وصلت إلى ما هي عليه اليوم، كونه الجهة المتميزة إلكترونياً لعام 2015 في جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز، فضلاً عن حصوله على المراكز الأولى في تقديم الخدمات، عبر القنوات المتعددة على مستوى الحكومة. يقدّم صندوق أبوظبي للمعاشات خدماته لنحو 87 ألف مؤمّن عليه مسجلين في القطاع الحكومي وشبه الحكومي والخاص في الإمارة، ونحو 13 ألفاً من المتقاعدين والمستحقين وأكثر من 1000 جهة عمل. ومن أجل إيصال خدماته لأكبر شريحة من المتعاملين، يقدم الصندوق خدماته عبر سبع قنوات رئيسية، منها مكتب خدمة المتعاملين في المبنى الرئيسي في أبوظبي، وفرعيه في العين والمنطقة الغربية. وتقدم البوابة الإلكترونية للصندوق 23 خدمة للفئات المختلفة من المتعاملين. وتعد خدمة شهادة لمن يهمه الأمر الإلكترونية بقيمة المعاش التقاعدي أحدثها، وأطلقها الصندوق بالتزامن مع مشاركته في معرض جيتكس 2016. ووضع الصندوق عدداً من المستهدفات للتحوّل الرقمي للخدمات التي تزداد سنوياً، حيث يهدف إلى الوصول إلى نسبة 100% لكل الخدمات، بحلول 2020. ووضعت هذه المستهدفات، بحسب الفئة المستفيدة المتمثلة في الشركاء والمتعاملين وجهات العمل، والعاملين فيه. وبلغت نسبة التحوّل الرقمي للخدمات المقدمة إلى جهات العمل 100%، والمقدمة للشركاء 90%. وللتأكد من جودة الخدمات المقدمة ومراقبة أداء العاملين، يعتمد الصندوق 3 مؤشرات لقياس معايير الجودة والدقة والالتزام بالوقت، واستحدثت آليات مبتكرة لقياس هذه المؤشرات، حيث تسجّل المحادثات الإلكترونية والصوتية والمباشرة (وجهاً لوجه) ومراجعتها للتأكد من التزام موظفي خدمة المتعاملين بالمعايير. ويعد مؤشر الالتزام الزمني بوقت تقديم الخدمة من المؤشرات الاستراتيجية لقياس 23 خدمة. وبحسب إحصاءات النصف الأول من عام 2016، بلغ عدد الزائرين للموقع الإلكتروني للصندوق 551,605 زائرين، بينما بلغت نسبة الحصول على المعلومات من القنوات الإلكترونية مقابل القنوات الأخرى 58%، ونسبة الحصول على الخدمات من القنوات الإلكترونية مقابل القنوات الأخرى 85%.