دبي: حمدي سعد يقدم استبيان الخليج استطلاعاً حول خدمات الاتصالات في الدولة وما تقدمه الشركات من خدمات. كشف 73% من عينة استبيان أجرته الخليج حول خدمات الاتصالات في الدولة أن ما تقدمه اتصالات ودو من خدمات غير كافٍ، فيما ذكر نسبة 35% أنهم راضون عن خدمات الاتصالات المقدمة في الدولة بشكل عام، وذكرت نسبة 23% أنها جيدة، و 10% جيدة جداً، و 32% قالوا إنها تحتاج إلى تطوير. حول أسعار مكالمات الهاتف المتحرك، قالت نسبة 27% من عينة الاستبيان إنها مقبولة، و 2 % إنها مرتفعة، و27% رأوا أنها مرتفعة جداً، فيما ذكر 24% أنها مبالغ فيها. وعن أسعار مكالمات الهاتف المتحرك الدولية، قالت نسبة 35% إنها مرتفعة، و 25% رأوا أنها مبالغ فيها، و 20% يقولون إنها مقبولة و 20% مرتفعة جداً. وبالإشارة إلى أسعار خدمات الإنترنت والهاتف الثابت، قالت نسبة 27% إنها مرتفعة جداً، و 25% مبالغ فيها، و 25 % مرتفعة، فيما قالت نسبة 23% فقط إنها مقبولة. وبالإشارة إلى مستوى الرضا عن خدمات إصلاح الإنترنت والهاتف الثابت، ذكرت نسبة 32% أنها مقبولة، و 32% أنها بحاجة للتطوير، و 24 قالوا إنها جيدة، و7% جيدة جداً، و 5 % قالو إنها ممتازة. ورداً على مستوى الرضا عن خدمة العملاء بشكل عام، قال 32% إن هذه المسألة بحاجة إلى تطوير وتدريب ودراية من قبل المتعاملين مع المشتركين لتحسين هذه النوعية من الخدمات، وقالت نسبة 29% إنها جيدة، و 6% جيدة جداً، و4 % فقط قالوا إنها ممتازة. وذكر 54% من العينة أنهم يتلقون خدمات الاتصالات من شركة اتصالات، و17% من دو، و29% من الشركتين معاً. وقال 56% إن لديهم اشتراك هاتف متحرك واحد، و 32% لديهم خطان و 12% أكثر من خط، فيما ذكر 59% أنهم مشتركون بالفاتورة، و41% مسبق الدفع. وفيما يتعلق بالاشتراك في خدمات البيانات، قال 60% من العينة إنهم مع اتصالات، و25% مع دو، و15% من كلتا الشركتين. وأفاد 70% من العينة بأنهم يستخدمون باقة بيانات أقل من 5 غيغا بايت، و21% من 5 إلى 10 غيغابايت، و9% فقط أكثر من 10 غيغابايت. وأشار 81% من العينة إلى أنهم مشتركون بخدمة الإنترنت المنزلي والهاتف الثابت من اتصالات و11% من دو، و8% فقط من كلتا الشركتين. وتشير نتائج الاستبيان إلى ضرورة بذل الشركتين جهوداً كبيرة لتحسين مستوى الخدمات كافة، والعمل على التعرف إلى رغبات المشتركين بصورة أكبر، كما ينبغي مراجعة عدد من الآليات المتبعة في كلتا الشركتين لتلافي المشكلات التي تتعلق بخدمة العملاء وبالأخص الخدمات المتعلقة بالرد على الاستفسارات، فضلاً عن سرعة الاستجابة في الرد على المشتركين. وأوضحت نتيجة الاستبيان أن مشتركي خدمات الاتصالات في الدولة يتطلعون إلى خدمات أفضل، فيما يتعلق بالخدمات الأرضية على وجه الخصوص، من خلال سرعة تنفيذ طلبات العملاء لإدخال الخدمات وإصلاحها بالسرعة المطلوبة في حال حدوث أعطال. وشدد شريحة كبيرة من المشتركين على ضرورة مراجعة آليات تحصيل الفواتير من خلال طرق بديلة غير الاتصال بالهاتف المتحرك للمشترك لمطالبته بالتسديد، والتي تصل إلى استخدام لهجة غير لائقة بين الموظفين والمشتركين والعكس، حيث طالب المستطلعون الشركات باستخدام الرسائل النصية أو الإيميل للتذكير أو المطالبة بدفع الفواتير. وقال المستطلعون إنه يترتب على الشركتين ذكر كلمات محددة وواضحة وغير ملتبسة لتوضيح الفترة المحددة لمدة العرض وطريقة الاستخدام منعاً للالتباس وسوء الفهم تجاه هذه العروض، وكونها دائمة أو محدودة المدة. وأبدى العديد ممن شملهم الاستبيان استياءه تجاه ضعف التغطية للهاتف المتحرك في البنايات الكبيرة أو المواقع البعيدة عن العمران في الدولة، كما أبدوا استغرابهم من عدم تسهيل عملية الانتقال من شركة إلى أخرى، فيما يتعلق بالخدمات الأرضية.