صرح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني السيد فهد قاسم بوعلاي، بأن مجموع الشكاوى والطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال في شؤون الأشغال عن طريق النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل»، خلال شهر أكتوبر الماضي بلغت (96) بلاغا. وأوضح بوعلاي: «أن (50) بلاغا يتعلق بخدمات قطاع الطرق، و(18) بلاغا يتعلق بخدمات قطاع الصرف الصحي، بينما (25) بلاغا تم تحويله إلى جهات حكومية أخرى للاختصاص، و(3) من البلاغات تبين بعد معاينة الموقع أنها من اختصاص جهات خدمية أخرى، وفي هذه الحالة نقوم بالتوضيح لصاحب البلاغ وتزويده بالخط الساخن للجهة المختصة لتسهيل وصول الخدمة للمواطن». وقال بوعلاي: «إن البلاغات المستعجلة الواردة عبر نظام (تواصل) لشهر أكتوبر بلغ عددها (15) بلاغا، تم الرد على (8) منها خلال خمسة أيام و(7) منها تم الرد عليها خلال أسبوعين من تاريخ البلاغ». وأضاف: «أما البلاغات الغير مستعجلة بلغ عددها (56)، وتم الرد على (46) منها خلال عشرة أيام من تاريخ البلاغ، والمتبقي منها (10) بلاغات تم الرد عليها خلال فترة تقارب ثلاثة أسابيع»، موضحا أن فريق الاتصال يحرص على التفاعل الإيجابي مع ملاحظات المواطنين، حيث تكشف هذه الأرقام أن جميع البلاغات تم الاستجابة لها بصورة فورية والرد عليها خلال أيام معدودة من تاريخ البلاغ. وأشار بوعلاي إلى أن حرص الوزارة على تحقيق التجاوب الفعلي والسريع مع الشكاوى والمقترحات «تواصل» في فترات قياسية، يأتي تماشيا مع توجيهات سيدي صاحب السمو الملكي ولي العهد الأمين نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء. وأكد حرص الإدارة العليا بشؤون الأشغال وعلى رأسها وزير الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني على تنفيذ توجيهات سيدي صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء، واهتمامها الدائم بكل ما ينشر من ملاحظات وشكاوى ومقترحات من قبل المواطنين والمقيمين تتعلق بخدمات البنية التحتية. وترحب شؤون الأشغال بجميع المقترحات والشكاوى والاستفسارات إلكترونيا عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل» عبر بوابة الحكومة الإلكترونية، أو من خلال تطبيق «تواصل» للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps. ويمكن التواصل من خلال الخطوط الساخنة لشؤون الأشغال: طوارئ الصرف الصحي80001810، طوارئ الإشارات الضوئية 80008383، وإدارة الاتصال على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمي.