أقامت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي دورة تقنية بعنوان (ITEL ) لمنسوبي إدارة مركز تقنية المعلومات، للإرتقاء بمستوى الخدمات التقنية المقدمة للعاملين بالرئاسة العامة. وأوضح مدير مركز تقنية المعلومات المهندس وسام مقادمي، أن هذه الدورة هي إحدى المفاهيم العالمية لإدارة الخدمات، وتركز على تقديم مستوى عال من الخدمة مع الاهتمام بالعلاقة القائمة بين المستفيدين وموظفين مركز تقنية المعلومات. وأبان مقادمي، أن دورة (ITEL) تهدف لتحسين مستوى الخدمة وتقديمها بالشكل الذي يلبي احتياجات العمل ويتناسب مع مطالب المستفيدين، والتكامل مع العمليات المركزية، الإحاطة التامة بالدور المناط به والإلمام بالمسؤوليات التي على عاتقه، الاستفادة من التجارب السابقة، وضع مقاييس للأداء تكون قابلة للقياس .