أشار موظف قديم في "آبل" إلى أن الشركة لا تملك خطة حقيقية لحل الأزمة التي يشهدها بعض مستخدميها لاستبدال بطاريات الهواتف من طراز "آيفون آس 6" لمشكلة توقف هواتفهم عن العمل عشوائياً على رغم وجود شحن كاف في البطارية. وذكر موقع «بزنس آنسايدر» أن "آبل" عرضت على هؤلاء العملاء استبدال بطارياتهم في متاجر الشركة، بعد إعلانها أن هذه المشكلة تؤثر في عدد صغير للغاية من هواتف "آيفون 6S" المصنعة بين شهري أيلول (سبتمبر) وتشرين الثاني (أكتوبر) 2015. ويبدأ الأمر عبر إدخال الرقم التسلسلي للجهاز على موقع "آبل" الرسمي، وإن كان صاحب الجهاز مؤهلاً لعملية الاستبدال، فسيتم إرشاده إلى أقرب متجر "آبل" إليه ليبدل بطاريته على الفور. وأشار الموظف القديم في متاجر "آبل" أن عملية تبديل البطارية تستغرق من 20 إلى 40 دقيقة، وأنه على رغم صغر حجم المتجر الذي يعمل فيه ووجوده بعيداً من المدن الكبرى، فإنه يتلقى عدداً كبيراً من الأجهزة، الأمر الذي يحمل الطاقم الفني للمتاجر بأكثر من طاقته ويغضب العملاء أيضأً.   ووضح الموظف أن معظم متاجر "آبل" يوجد فيها عدد قليل من العمالة، ما اضطرة فريق الدعم الفني لاستقبال حالتين أو ثلاث في الوقت ذاته، مشيراً إلى أن عمليات استبدال البطاريات يجري استقبالها بلا توقف. وأشار الموظف إلى أن "آبل" أرسلت مذكرة إلى الموظفين توجههم لتحديد الأولويات في ما يتعلق بالبطاريات، مشيرة إلى ضرورة الاستجابة لطلبات تغيير البطاريات أولاً ليليهم العملاء القادمون بناءً على موعد محجوز مع فريق الدعم الفني، لافتاً إلى انخفاض الكميات المعروضة من بطاريات هواتف "آيفون 6S" في متاجر "آبل".