دبي:الخليج شهدت تجربة عملاء التجزئة مسيرة تطور من تركيزها الأساسي على التعاملات التجارية لتتحول إلى عملية شاملة، تستند إلى البيانات، حيث تستخدم المعلومات من تاريخ الشراء وعمليات البحث عبر الإنترنت والتفاعلات عبر مواقع التواصل الاجتماعي لتزويد العملاء بما يحتاجونه في مختلف مراحل التسوّق. تشير تقارير القطاع إلى المكانة المتميّزة التي تتمتع بها تجارة التجزئة والخدمات المصرفية بين أبرز القطاعات الغنية بالبيانات في المنطقة التي تضم أكثر من 50% من العلامات التجارية العالمية، ما يكسبها مكانة مرموقة كمركز عالمي مهم في مجال تجارة التجزئة. ويتوقع أن تتخذ عملية تحويل أعمال التجزئة والحاجة لتزويد العملاء بتجارب فائقة اعتماداً على بيانات ذكية، مكانة مركزية في عملية تطوير قطاع التجزئة وصولاً إلى عام 2020 وما بعده. وقال كومار براسون، الرئيس التنفيذي لقسم المعلومات في مجموعة سفير جروب: تلعب تحليلات البيانات الضخمة دوراً مهماً في إدراك سلوكيات العميل وتحسين الفرص المتاحة للشركات. ويحصل ذلك في الوقت الحقيقي مع ظهور أساليب جديدة من التحليلات تتوقع أن تحدث ثورة رقمية في عمليات التجزئة بالإمارات ودول منطقة الشرق الأوسط. وتشير تقارير القطاع إلى توقعات بوصول السوق العالمية للبيانات الضخمة والتحليلات إلى 203 مليارات دولار في 2020. وتتضح العلاقة التي تربط مستقبل تجارة التجزئة بتحليلات البيانات الضخمة، إذ تعزز من قدرة تجار التجزئة على إدراك المنتجات التي يفضلها العملاء وعادات الشراء، ما يسهم في وضع برامج ولاء فاعلة للعملاء وتزويدهم بتجارب فائقة وسلسة. من جانبها، قالت ريشمي راج، العضو المنتدب في إنفو كويست: خضعت إدارة تجربة العملاء في قطاع تجارة التجزئة إلى تغييرات كبيرة خلال العقود القليلة الماضية. وتسهم تحليلات البيانات الضخمة في مساعدة تجار التجزئة على مواكبة التوجهات واستخدام الاستراتيجيات المطلوبة للحفاظ على العملاء. وتعمل كافة التقنيات المعتمدة في أي متجر تجزئة، من كاميرا المراقبة الأمنية إلى نظام نقاط البيع وأجهزة الاستشعار، على جمع بيانات العملاء. نحن لدينا تقنيات مثل حلول إحصاء الأشخاص، وتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو والأمن، والتي تساعد في إنشاء بيانات شاملة حول تدفق العملاء في المتجر. وتساعد هذه البيانات مشغل التجزئة على تقييم استراتيجيات الحملات التسويقية، ومنصات العرض في المتجر وتصميمه وموقعه، فضلاً عن إدراك تفضيلات المستهلك. ومن المنتظر أن تشكل تحليلات البيانات الضخمة في السنوات المقبلة واحدة من الأصول الأكثر فائدة لشركات التجزئة في المنطقة لدى تخطيط عملياتها.