دبي: الخليج ترجمة لتوجيهات القيادة الرشيدة، وتحقيقاً لرؤية الإمارات 2021 الساعية إلى جعل دولة الإمارات، واحدة من أفضل دول العالم، أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي، عن إطلاق خدمة رماس المبتكرة على فيس بوك، كأول منصة، على أن تتبعها منصات التواصل الاجتماعي الأخرى. تعد الهيئة أول جهة حكومية تطلق خدمة للذكاء الاصطناعي للتواصل مع متعامليها، عن طريق المحادثة الفورية، والإجابة عن استفساراتهم بطريقة مبتكرة وتفاعلية، وتوجيههم نحو خدماتها الذكية المتميزة، اتساقاً مع اعتمادها للابتكار ضمن رؤيتها ورفعها لمحور الابتكار إلى 40% في خطتها الاستراتيجية. وتعمل الخدمة التي أطلقت، موظفاً افتراضياً متوافراً على مدار الساعة، عبر حساب الهيئة على فيس بوك، كما تعمل على تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني. وتتشابه رماس في طريقة تقديم الإجابة عن الاستفسارات عن طريق المحادثة الفورية مع موظف فعلي، وتتميز بقدرتها على التعلم، واستيعاب احتياجات المتعامل بناء على استفساره، وتحليلها بناء على المعطيات والبيانات المتوافرة، وتقييمها، وأخيراً اتخاذ القرار اللازم للإجابة عن الاستفسار بشكل دقيق والمساعدة على إنجاز المعاملات بسهولة ويسر. وبهذه المناسبة، قال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: نعمل في الهيئة وفق استراتيجية واضحة ومتكاملة ترمي للوصول بالخدمات الذكية إلى مستويات عالمية، تماشياً مع توجيهات صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الهادفة إلى بناء حكومة ذكية تقدم خدماتها عبر أنظمة ذكية.